Todos canais Comcast são digitais. Clientes precisam de decodificador Comcast conectado à TV ou CableCard Comcast em TV preparada para cabo ou TiVo HD Series 3. Se serviço e conexões estão OK, deve receber canais digitais da assinatura. Se não, faça troubleshooting antes de contactar suporte.
Verifique todas TVs conectadas à Comcast para ver se problema é em uma ou em todas. Se nenhuma recebe canais digitais, problema provavelmente no serviço. Contate Suporte Comcast. Se só uma TV, problema nessa TV ou decodificador conectado.
Ligue TV e decodificador problemático. Pressione "Menu" no controle do decodificador. Se vê gráficos do menu mas não canais, pode ser problema mecânico no decodificador. Contate Suporte. Se não vê menu, problema na configuração do decodificador.
Verifique se decodificador está bem conectado à TV e VCR/DVD (se aplicável). Cabo coaxial principal (da tomada de parede) deve ir em "Cable In" atrás do decodificador. Se decodificador direto na TV, cabo(s) da saída do decodificador à entrada correspondente da TV. Se decodificador em VCR/DVD, cabo(s) da saída do decodificador à entrada do gravador. Saída do gravador à entrada da TV. Consulte manual do decodificador.
Teste todos cabos: bem inseridos nos terminais, sem danos ou desgaste.
Confirme TV no Canal 3. Use "Input" ou "Source" no controle da TV para confirmar entrada de vídeo correta. Se decodificador também em VCR/DVD, use "Input/Source" no controle do gravador para confirmar entrada correta.
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