A Time Warner Cable é uma provedora nacional de serviços de televisão a cabo padrão e de alta definição (HD). Clientes que já possuem uma HDTV pronta para sinal digital não precisam adquirir um decodificador separado para receber a programação HD gratuita da Time Warner; no entanto, para assistir aos canais HD a cabo, é necessário um set-top box HD da empresa. Se você está com problemas de áudio nos canais HD, comece verificando o decodificador.
Se o áudio nos canais HD não está funcionando, o primeiro passo é solucionar problemas no set-top box. Este equipamento é fornecido pela Time Warner aos seus clientes, e a empresa pode enviar atualizações de serviço e técnicas diretamente para ele.
Antes de ligar para a operadora, reinicie o decodificador. Para isso, pressione simultaneamente os botões "Volume +", "Volume -" e "Info" no controle remoto do cabo. Solte os botões quando a hora parar de aparecer no visor do decodificador. Não toque em nada enquanto o aparelho reinicia; você saberá que está acontecendo quando uma tela azul aparecer na televisão. Quando a hora reaparecer no display LCD, pressione o botão "On/Off" no controle remoto uma vez para concluir o ciclo de reinicialização.
Cheque todos os cabos que entram e saem do decodificador. Certifique-se de que o cabo coaxial entre o aparelho e a tomada de parede está bem conectado. Localize a porta HDMI e garanta que o cabo está firmemente encaixado no decodificador de um lado e na TV do outro. Se você usa um sistema de som surround, identifique a porta de saída "Digital Audio" (às vezes chamada de "Dolby Digital") na traseira do decodificador e confirme que o cabo que sai dela está conectado ao aparelho e ao seu equipamento de som.
Enquanto inspeciona as conexões, examine também os cabos. Se algum estiver desgastado, cortado ou danificado, isso pode comprometer a capacidade da TV de receber áudio nítido.
Se o problema de áudio HD estiver na sua instalação, você normalmente notará a falha em todos os canais, não apenas nos transmitidos em HD. Use o controle remoto para navegar pela grade de canais e observe quais têm áudio e quais não têm. Se houver outras TVs em casa, verifique nelas também. Isso é especialmente importante se elas recebem programação HD da Time Warner. Se várias TVs apresentarem o mesmo problema, é menos provável que seja um defeito técnico seu e mais provável que seja um problema do lado da operadora.
Após esgotar estas opções de solução de problemas sem sucesso, ligue para o serviço de atendimento ao cliente da Time Warner. Embora a empresa atue em nível nacional, ela mantém escritórios regionais, então você precisará contatar o escritório que atende sua região. O número regional pode ser encontrado na sua fatura da Time Warner ou inserindo seu CEP na página "Fale Conosco" do site da Time Warner Cable.
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