Chamadas de saída são usadas para convencer clientes a comprar produtos e serviços de uma empresa. O processo é por vezes referido como telemarketing. As chamadas são feitas por representantes a trabalhar em nome da empresa, e o serviço é por vezes subcontratado a call centers. O call center tem uma grande base de dados de potenciais clientes, e precisa de ser limpa periodicamente.
As bases de dados das empresas obtêm dados através de esforço partilhado. Os dados incluem números de telefone, endereços de email e informações pessoais sobre potenciais clientes. Os dados são por vezes retirados de listas telefónicas. Operadores de call center tentam ligar a clientes que provavelmente comprarão os seus produtos. Por exemplo, se estiver a fazer telemarketing de produtos veterinários, liga a clientes com animais de estimação. Se ligar a clientes sem animais, não fará uma venda. A limpeza de dados garante que a base de dados é precisa, para que não ligue a um cliente errado.
Quando um cliente mostra interesse num produto, pode querer fazer seguimento com uma chamada, email ou visita pessoal. A limpeza de dados garante que toda a informação é precisa e consistente para que os representantes vão ao endereço certo ou direcionem os seus esforços de seguimento para o local correto. A limpeza também garante que a informação é consistente caso o cliente mude de endereço ou localização.
Às vezes os dados podem ser colocados na categoria errada. Por exemplo, os detalhes pessoais de chamadas de entrada podem ser incluídos na base de dados para chamadas de saída. Um endereço de email pode acabar numa lista de endereços postais, ou um número de escritório pode ser classificado com números de casa. O alinhamento analisa todos os dados e garante que tudo está no lugar certo. Dados mal colocados são movidos e colocados no seu campo ou coluna correta. Muita confusão pode ser criada por dados que estão no lugar errado.
Telemarketers fazem chamadas em massa, e isso pode ser feito muito mais eficazmente se os dados estiverem disponíveis no formato certo e forem fáceis de usar. A limpeza de dados coloca a informação no formato correto e padroniza-a de acordo com a configuração da indústria e empresa específica. Isto faz com que os telemarketers trabalhem mais rápido e facilmente, resultando em benefícios para toda a empresa. Dados obtidos de fontes diferentes podem vir em formatos diferentes, e a limpeza de dados combina todos num único formato. Este formato pode ser facilmente usado por diferentes departamentos dentro da empresa, e também por trabalhadores de chamadas de saída subcontratados.
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