A maioria das compras feitas no iPhone ocorre sem problemas, mas ocasionalmente um download não avança além da etapa "Processando". Na maioria dos casos, basta conectar-se a uma rede Wi-Fi próxima. Quando a tela congela completamente, no entanto, é necessário reiniciar o iPhone.
Se uma compra no iTunes travar na tela de processamento durante o download, pode ser necessária uma conexão de internet sem fio. Embora a conexão 3G/4G geralmente seja suficiente para compras de músicas e a maioria dos aplicativos, downloads maiores precisam de Wi-Fi para serem concluídos. Vídeos e aplicativos grandes são os mais propensos a exigir Wi-Fi. Para ativar o Wi-Fi quando o download travar, vá em Ajustes > Wi-Fi, ative a opção e volte ao iTunes para ver o download ser finalizado.
Se você iniciou o download de um vídeo no iPhone e ele travou, mas não tem acesso a Wi-Fi, pode cancelar o download. Abra a tela do iTunes mostrando o download e deslize o dedo da esquerda para a direita sobre o item. Toque no botão vermelho Apagar que aparece para cancelar. Inicie o download novamente no futuro quando tiver Wi-Fi; o iTunes não cobrará duas vezes pelo mesmo item.
Se o iPhone estiver completamente travado na tela de processamento — ou seja, não navega para outra tela —, tente reiniciar o dispositivo. Para reiniciar, mantenha pressionado o botão Repousar/Despertar (lateral ou superior) até aparecer o controle deslizante vermelho. Arraste a seta da esquerda para a direita para desligar. Pressione novamente o botão Repousar/Despertar para ligar e tente o download de novo.
Às vezes, o iPhone trava a ponto de não reiniciar normalmente. Você pode forçar a reinicialização mantendo pressionados simultaneamente o botão Repousar/Despertar e o botão Início (ou Diminuir Volume em modelos sem botão Home) até aparecer o logotipo branco da Apple. Quando o logotipo surgir, o telefone está reiniciando.
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