A Alexa é um dos assistentes de voz mais populares e bem desenvolvidos do mercado hoje, mas não está isenta de falhas. Um dos erros mais recorrentes — e extremamente irritante — é o não reconhecimento de comandos de voz. Aqui mostramos as causas deste problema e como corrigir a Alexa não respondendo a comandos de voz.
Um dos princípios fundamentais de um assistente virtual é ouvir um comando de voz, reconhecê-lo e oferecer uma resposta. No entanto, se você usa um dispositivo com Alexa, pode já ter se deparado com respostas como "Desculpe, não sei essa" ou "Desculpe, estou com dificuldade para te entender agora. Tente mais tarde".
Erros de resposta a comandos de voz são super comuns e podem ser causados por vários motivos, desde problemas de conexão com a internet até falhas de atualização de software. Então descobrir o que está causando falhas de resposta a comandos de voz passa por protocolos básicos. Abaixo compartilho três erros comuns de resposta a comandos de voz e suas soluções.
Dica: Parece básico, mas um erro recorrente é esquecer que o microfone está desligado, então certifique-se de que o microfone do Echo está ligado. É fácil de verificar porque seu dispositivo Echo mostrará um anel ou barra de luz vermelha sempre que o microfone estiver desligado. Para ativar o microfone, basta pressionar o botão do microfone no topo do seu Echo.
"Desculpe, estou com dificuldade para te entender agora. Tente mais tarde." Este é o erro mais comum que você pode esperar da sua Alexa e ocorre porque não há conexão com a internet. Para funcionar, o assistente virtual precisa estar online, o que significa que deve estar conectado a uma rede de internet local.
Para corrigir, verifique sua conexão com a internet, e se seu modem indicar que o acesso à rede está instável, espere até a conexão normalizar e tente novamente. Você também pode desconectar tanto o modem quanto o dispositivo Echo por alguns segundos e aguardar a reinicialização.
Se você usa uma rede mesh para otimizar o sinal de rede — como Google Nest Wi-Fi — é bastante comum seu telefone estar em uma rede diferente dos outros dispositivos da casa. Se for o caso, pode ser que o aplicativo Alexa no telefone e o alto-falante inteligente Echo estejam usando redes Wi-Fi diferentes e causando uma falha.
Para corrigir, certifique-se de que seu smartphone e Echo estão usando a mesma rede Wi-Fi. Para isso, vá nas configurações de rede no seu telefone e no app Alexa e tente um comando de voz novamente. Se a Alexa ainda não responder, passe para o próximo item.
"Desculpe, não sei essa!" Problemas de compreensão estão entre os erros clássicos apresentados por assistentes virtuais. Para entender se este é seu problema, verifique o que a Alexa ouviu. Para isso, acesse seu histórico de comandos de voz iniciando o app Alexa no celular > Mais > Configurações > Privacidade da Alexa > Revisar Histórico de Voz.
Se a Alexa e seu dispositivo Echo não estão respondendo devido a problemas de compreensão, outra opção é mudar a palavra de ativação (wake word) usada para ativar o assistente virtual. Isso pode ser feito diretamente no app Alexa no seu telefone indo em Mais > Configurações > Configurações do Dispositivo > Selecione o dispositivo que deseja mudar a wake word > Configurações > Geral > Wake Word.
No pior caso, seu dispositivo pode estar com problemas no nível do sistema operacional, como erros de atualização. Nestes casos, a solução é resetar o dispositivo com Alexa para os padrões de fábrica. Feito isso, você terá que registrar o dispositivo na sua conta Amazon e configurá-lo usando o app Alexa novamente.
Você pode resetar seu dispositivo Echo usando o app Alexa no seu telefone seguindo Mais > Configurações > Configurações do Dispositivo > Selecione o dispositivo que deseja resetar de fábrica > Role para baixo até Reset de Fábrica e toque > Confirme que deseja resetar. Lembre-se que os passos podem mudar dependendo da versão do Echo que você tem.
Como você pode ver, a causa para problemas relacionados ao reconhecimento de comandos de voz da Alexa não foge muito da lista de verificação básica. No entanto, seguindo estes passos, você certamente conseguirá fazer seus comandos de voz serem reconhecidos pelo assistente virtual da Amazon.
Dos problemas e soluções listados acima, qual ocorre com mais frequência com você? Qual outro erro você adicionaria à lista?
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