Toda Apple Store tem o Genius Bar (Balcão dos Gênios), área dedicada a suporte e reparos de produtos Apple. Os técnicos ("Geniuses") lidam com problemas de software e hardware do iPhone. Muitos problemas são resolvidos na hora; reparos complexos podem levar alguns dias.
Evite ir sem agendamento: as lojas são movimentadas e a espera pode passar de uma hora. Acesse apple.com/br/retail/geniusbar e agende. Assim você será atendido imediatamente ao chegar.
Todo iPhone tem garantia de 1 ano para defeitos de hardware e software (não cobre danos acidentais, como queda na água). Após 1 ano, suporte de software permanece gratuito, mas reparos de hardware são pagos.
Leve todos os acessórios originais: base, carregador, cabo USB, fones. O técnico pode precisar deles. Anote suas dúvidas para não esquecer.
Descreva o problema com detalhes. O técnico examinará o iPhone, explicará a causa e recomendará o reparo. Muitas vezes o conserto é feito na loja em algumas horas. Em casos complexos, o iPhone é enviado à sede da Apple em Cupertino, Califórnia, podendo levar semanas.
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