Para algumas pessoas, a garantia do iPhone parece complicada. Aqui estão respostas simples às perguntas mais frequentes.
Quanto tempo dura a garantia? 1 ano. Se receber um iPhone de substituição durante esse período, a Apple dá extensão de 90 dias à garantia atual.
Há limite de substituições? Não. Não importa se é a 1ª ou a 100ª.
Se a garantia acabou e o iPhone apresentar defeito, o telefone não estará coberto. Opções: a Apple pode oferecer desconto em iPhone novo ou recondicionado; você pode comprar garantia estendida.
Sim, há exclusões. A mais comum é dano por líquido. O iPhone tem um Indicador de Submersão Líquida (LSI) que muda de cor ao contato com água, anulando a garantia. Ao levar à Apple Store, o técnico verifica o LSI. Problemas internos não relacionados a defeitos conhecidos também não são cobertos. Relatos indicam que alta umidade pode acionar o indicador. Dica: não deixe o iPhone no banheiro durante o banho. A Apple também não cobre tela rachada/quebrada ou problemas por mau uso. As três formas mais comuns de a Apple culpar o usuário e anular a garantia: dano por água, jailbreak e dano físico.
Duas opções: ligar para a Apple diretamente ou ir à Apple Store falar com um "Genius". Por telefone, pedirão o número IMEI na traseira do telefone. Explique o problema; dirão se está coberto. Se sim, pedirão para enviar o aparelho; consertarão ou enviarão substituto. Se tiver tempo, ir à loja é recomendado. Registre o telefone no site da Apple para agendar atendimento presencial.
Dificuldade em conectar ou manter conexão. Alguns resolvem no site de suporte da Apple; outros precisam de substituição. Teste o Bluetooth antes da garantia expirar.
Não funciona ou som abafado. Pode parecer que fones estão plugados mesmo sem estar. Pode ser problema no alto-falante ou na entrada de fone. Leve à Apple Store.
Problemas de som: sem som, intermitente. Leve à loja se suspeitar.
Um dos problemas mais comuns. Difícil definir bateria defeituosa pois há várias formas de falha. Sintomas: superaquecimento fácil, monitoramento de energia inconsistente, vida útil ruim mesmo com bateria nova. Apple diz que bateria nova deve durar pelo menos 400 ciclos completos. Se inconsistente, argumente fortemente. Se considerada defeituosa, a Apple troca a bateria (processo extenso, alguns dias).
Desliga a tela ao aproximar do ouvido. Deve funcionar sempre em chamadas e voltar ao normal ao terminar ou afastar. Alguns notam incapacidade de usar touch durante ligação. Se inconsistente, provavelmente defeito no sensor.
Inconsistência de cor. Antigamente a Apple tinha boa política para defeitos de tela, mas relatos recentes indicam recusa por pequenas inconsistências.
Desgaste mecânico. Apple vê como intencional/negligência, especialmente se houver dano físico visível. Geniuses relutam em trocar.
Conexões inconsistentes. Problema comum: reselecionar ponto de acesso quando o telefone dorme. Deve manter conexão no sleep. Também pode reverter para 3G/Edge mesmo conectado ao Wi-Fi. A maioria dos problemas de conexão Wi-Fi é defeito no telefone (antena ou interno).
SMS atrasados (2 a 30 min), chamadas que não tocam, relógio com hora errada.
Tons de cor em fotos (não por iluminação), câmera não funciona, problemas de cor. Fácil diagnóstico na loja.
Botão deformado é defeito de fábrica. Geralmente óbvios.
Inaccurácia: não funciona, intermitente, regularmente impreciso. Devido a localizador GPS defeituoso, exige troca do iPhone.
Geralmente lado direito. Ao aquecer (longa conversa ou uso intenso), mancha branca ou amarela aparece. Piora com o tempo; leve à loja assim que surgir.
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