Se um telefone ficou sem resposta ou está agindo de forma errática, é possível que seu dispositivo tenha um vírus. Um celular com vírus pode falhar em fazer chamadas, desligar sozinho ou fechar aplicativos inesperadamente, e isso pode ser frustrante. A maioria dos celulares básicos não corre risco de pegar vírus, enquanto celulares mais avançados, como smartphones, PDAs ou dispositivos tablet são mais suscetíveis a vírus de celular devido aos seus sistemas operacionais. Quanto mais complexo o telefone, mais oportunidades tem de contrair um vírus celular. Felizmente, você pode remover um vírus de um celular e devolvê-lo ao funcionamento normal.
Registre os sintomas do seu telefone que levaram você a acreditar que um vírus infectou o dispositivo. Seja o mais específico possível. Inclua o que você estava fazendo no telefone quando os sintomas do vírus apareceram e uma lista de quaisquer mudanças recentes ou downloads que você fez no dispositivo.
Anote quaisquer mensagens de erro que aparecem no seu celular.
Localize a marca e modelo do seu dispositivo. Estes podem ser encontrados na parte de trás do seu telefone sob a bateria em um adesivo ou sob "info do telefone" no seu dispositivo.
Busque a mensagem de erro, ou sintomas, e número do modelo do dispositivo no site do fabricante do celular ou no site de suporte da sua operadora.
Baixe um programa de backup ou sincronização para seu dispositivo. Estes estão disponíveis do fabricante do seu dispositivo ou operadora.
Faça backup de seus contatos, fotografias, músicas e vídeos. Salve estes itens em um cartão de memória ou com cabo USB para um computador que não esteja infectado com vírus e esteja funcionando corretamente.
Visualize ou localize arquivos após serem criados. Itens copiados pela sua operadora podem estar disponíveis no site dela após logar na sua conta pessoal. Garanta que itens importantes estão copiados.
Siga instruções específicas do dispositivo para resetar seu dispositivo. Isso retornará seu telefone a um estado como novo e apagará suas informações pessoais, e o vírus. Este processo às vezes é chamado de reset mestre do seu celular.
Ligue o dispositivo de volta e teste sintomas de vírus de celular.
Reative seu telefone e comece a restaurar seus dados pessoais. Adicione itens pessoais ao dispositivo individualmente (primeiro contatos, depois fotografias, depois músicas, etc.).
Teste seu dispositivo para sintomas recorrentes de vírus após restaurar cada item. Se sintomas voltarem após adicionar um arquivo específico, ele pode estar corrompido e ser a fonte do seu problema. Remova o item e não o restaure no seu telefone.
Baixe apenas programas e imagens de fontes confiáveis. Leia todas as avaliações para aplicativos antes de baixá-los.
Se você ligar para suporte técnico, use um telefone diferente do infectado.
Falha em fazer backup de informações pessoais antes de resetar um celular resulta em perda de informações.
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