A maioria dos provedores de celular dá desconto em novos telefones a cada dois anos quando um cliente faz upgrade. Infelizmente, muitos dispositivos não duram tanto. Em vez de gastar várias centenas de dólares em um novo celular, muitas empresas permitem que usuários adicionem seguro a um plano.
O seguro de celular cobre uma ampla gama de problemas. Um dos problemas mais comuns que o seguro cobre é fornecer um telefone de substituição por preço reduzido caso o telefone seja perdido ou roubado. O seguro também fornecerá uma substituição se o telefone se tornar defeituoso ou parar de funcionar corretamente. Diferente da garantia do fabricante, o seguro substituirá um telefone que foi derrubado ou sofreu danos por água.
Embora o preço da cobertura varie por empresa, a maioria dos consumidores pode esperar pagar $5 por mês pela cobertura de seus dispositivos móveis. Esta taxa é adicionada à conta para cada telefone coberto sob um plano. É recomendado que todos os usuários de celular tenham seguro em seus dispositivos e muitos provedores oferecem um mês grátis de cobertura ao se inscrever. Um cliente pode escolher cancelar sua cobertura a qualquer momento durante o curso do contrato. A maioria dos provedores não permitirá que a cobertura seja adicionada à linha do telefone até que um novo dispositivo seja comprado uma vez que a cobertura tenha sido removida da conta.
Nem todos os dispositivos são cobertos sob a apólice de seguro. Devido ao seu alto preço inicial e sistema operacional complexo, vários smartphones são excluídos da cobertura, embora isso varie de provedor para provedor. Além desta limitação, provedores geralmente só adicionarão cobertura a um novo telefone dentro de 30 dias da compra. Cobertura é oferecida apenas em dispositivos novos e não pode ser adicionada a telefones comprados através de serviços terceirizados como eBay. Consumidores também são limitados a duas substituições dentro de um período de 12 meses. Também é importante notar que telefones de substituição não são dispositivos novos na maioria dos casos. Modelos recondicionados são fornecidos quando disponíveis. No caso de um modelo recondicionado não poder ser fornecido, o provedor de seguro substituirá o telefone por um modelo similar.
Ao registrar uma reclamação, o consumidor precisa primeiro contatar seu provedor de celular. O atendimento ao cliente garantirá que a cobertura de seguro está na conta e o cliente é elegível para substituição. Após isso ser confirmado, o cliente será transferido para a empresa de seguro que cuida da substituição do dispositivo. Algumas empresas como a Verizon permitem que clientes registrem uma reclamação de substituição online. Uma vez que a reclamação foi registrada, um dispositivo de substituição será enviado ao cliente.
Como outros tipos de seguro, o seguro de celular tem uma franquia. Para ter um telefone de substituição enviado, o cliente deve concordar em pagar a franquia. Dependendo do dispositivo e da empresa, a franquia pode variar entre $50-$150. O cliente não é obrigado a pagar a franquia quando registra uma reclamação. Em vez disso, a taxa será cobrada na próxima fatura.
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