Existem preocupações de clientes, empresas e grupos de consumidores sobre disponibilidade de registos de chamadas. Operadoras tendem a ser menos restritivas sobre esta informação, apesar de conterem dados muito privados que podem ser usados para fins desonestos.
Registos incluem números chamados, recebidos, duração, informação de localização para cada número, números de SMS enviados/recebidos, e morada e nome do titular. Quem acede a isto também vê quando fatura anterior foi paga e valor atual.
Razões para aceder a registos são variadas. Utilizador pode precisar aceder aos seus por razão honesta, como encontrar números se perdeu telemóvel ou verificar pagamentos. Por ser autorizado, pode ligar à operadora e pedir cópia impressa de faturas passadas. Autoridades podem aceder legalmente a dados para investigar casos importantes.
Mas há pessoas não autorizadas que procuram aceder por razões questionáveis. Ex-namorado rancoroso ou abusivo pode querer saber quem o titular tem chamado. Cobrador de dívidas pode tentar recolher e usar esta informação para cobrar dívida.
Existem sites online que afirmam produzir registos por taxa. Cobram $100-200 e entregam registos completos do ciclo anterior em horas. Precisam apenas nome, morada e número. Defensores do consumidor dizem que estes serviços acedem ilegalmente a esta informação.
Estas empresas encontram informação de uso de telemóvel de três formas. Uma: o provedor tem "homem por dentro" em cada operadora a quem liga e paga para dar informação.
Se souber últimos quatro dígitos do número de segurança social, pode ligar para o 800 e obter informação instantaneamente fazendo-se passar pelo titular. Chama-se "pretexting" e viola lei federal.
Finalmente, alguns oportunistas sequestram contas online de clientes. Muitos não registam contas online e muitas vezes é simples: introduzir número, nome e morada. Operadoras combatem isto exigindo que o telemóvel esteja disponível para receber SMS para registar conta online.
Quando pessoa não autorizada acede a registos, chama-se "intrusão pessoal". Porque motivação não é ganância financeira. É atacar outra pessoa pessoalmente. Como dados de chamadas do titular ficam expostos, pessoas que ela chamou podem ser assediadas por quem acedeu ilegalmente. Esta violação pode encorajar stalking e assédio em muitos níveis (família, amigos, colegas).
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