Você está tentando atualizar seu iPhone e surge erro "unknown restore error" (erro desconhecido de restauração) no computador. Ou talvez esteja tentando restaurar quando o erro aparece. Pode seguir os mesmos passos que um atendente de suporte técnico da Apple seguiria.
Reinicie seu computador ao obter erro "unknown restore".
Tente porta USB diferente. Se usa laptop, plugue em outra porta. Se desktop e plugou na frente, tente porta traseira. Plugue diretamente em porta do computador, não em hub USB (cabo com várias portas). Muitas vezes, porta diferente permite restauração completar, especialmente erros 13 ou 14.
Desative antivírus e firewall do Windows e tente restaurar novamente. Se ainda não conseguir, algo pode estar bloqueando conexão entre computador e servidores necessários para restauração. Reative o antivírus assim que terminar.
Sua conexão de internet também pode causar problema. Se usa Wi-Fi no laptop, tente plugar diretamente na internet. Se tenta restaurar no trabalho, a segurança da conexão pode bloquear. Tente conexão diferente.
Se ainda não conseguir restaurar, crie novo perfil de usuário no computador. Abra iTunes no novo perfil e tente restaurar. Isso força iTunes a baixar novo arquivo de restauração. Se configuração no outro perfil bloqueia, novo usuário pode resolver.
Se ainda não conseguir, tente restaurar em outro computador com iTunes. Quase sempre funciona. Plugue iPhone no outro computador. iTunes deve aparecer com mensagem que detectou iPhone em modo recuperação. Clique "OK" e "Restaurar" ou "Restaurar e Atualizar". Quando terminar, mensagem perguntará se quer restaurar de backup ou configurar como novo. Neste ponto, desconecte do este computador e plugue no que normalmente sincroniza. Mesma mensagem aparecerá. Clique "Restaurar de backup" para colocar informações de volta.
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