Toda rede de telefone sem fio ocasionalmente encontra problemas e questões de serviço. Se você está tendo problemas de cobertura com a T-Mobile, pode reportá-los à empresa. A T-Mobile não garante que seu celular funcionará em todas as áreas, e o serviço pode ser afetado por fatores incluindo disponibilidade de cobertura, terreno e interrupções temporárias de rede. Reportar problemas de cobertura é fácil.
Instruções
- Verifique a cobertura esperada. Acesse a página "Verificação de Cobertura Pessoal" da T-Mobile. Esta ferramenta permite inserir seu endereço e ver como a cobertura deve ser na sua área. Se você está em uma área que mostra cobertura "Excelente", "Boa" ou "Regular" e ainda está tendo problemas, continue para o próximo passo.
- Contate o Atendimento ao Cliente. Entre em contato com o "Atendimento ao Cliente" para reportar o problema. Pode ser feito por telefone ou e-mail. As informações de contato estão na seção "Recursos" do site.
- Forneça informações detalhadas. Forneça ao Atendimento ao Cliente: local exato onde está tendo o problema; marca e modelo do telefone; força do sinal; se estava ao ar livre, em ambientes fechados ou em um carro; se esse problema já aconteceu antes; e há quanto tempo o problema persiste.
Dica: Tire capturas de tela do medidor de sinal e anote horários específicos dos problemas para ajudar a equipe de suporte a identificar a causa mais rapidamente.
