Se tem contrato Verizon Wireless, pode suspender ou cancelar por vários motivos, embora em muitos casos pague taxa de rescisão antecipada. Membro das forças armadas dos EUA em serviço ativo prolongado pode suspender contrato por até 48 meses. Assinante com telefone perdido ou roubado pode suspender temporariamente até ter dispositivo funcionando.
Cliente com telefone perdido, roubado ou danificado acidentalmente pode contatar Verizon ou acessar conta online para solicitar suspensão. Ao ter dispositivo substituto, reconecta serviço. Antes de suspender, cliente com plano Total Equipment Coverage pode usar app Mobile Recovery para bloquear dispositivo antigo ou excluir contatos. Cliente ainda responsável pelo tempo restante do contrato.
Ao assinar contrato Verizon, concorda com termos de pagamento e serviços. Acordo detalha o que acontece se rescindir antecipadamente. Em setembro de 2011, clientes com smartphone ou "dispositivo avançado" pagariam taxa máxima de $350, menos $10 por mês completado. Se cancelar com 6 meses restantes, paga $60 a menos que com 1 ano. Donos de outros dispositivos pagam máximo $175, menos $5 por mês completado.
Novos clientes podem cancelar por qualquer motivo dentro de 14 dias da ativação. Se comprou dispositivo com preço promocional, deve devolver no período de devolução ou paga taxa de rescisão. Verizon cobra $35 de taxa de reestoque para devoluções.
Clientes Verizon também podem cancelar sem taxa se houver mudança "materialmente adversa" no contrato, segundo Consumers Union (Consumer Reports). A maioria das operadoras, incluindo Verizon, inclui cláusula permitindo cancelar sem penalidade se operadora faz mudança adversa. Blog The Consumerist reportou que Verizon aumentou "taxa regulatória" de 13 para 16 centavos, permitindo anular contrato. Cliente precisava contatar empresa para cancelar dentro de 60 dias. Caso contrário, assumia-se que mudança foi aceita.
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