Como a T-Mobile usa tecnologia de cartão SIM tanto nos telemóveis pré-pagos como nos de contrato, os utilizadores da T-Mobile podem mudar facilmente de telemóvel trocando o cartão SIM de telemóvel para telemóvel. Este é um pedido prevalente no mercado pré-pago, segundo Cory Bukkila, Electronics Team Lead na Target em Eden Prairie, Minnesota. Bukkila nota que telemóveis pré-pagos são bastante baratos — tipicamente entre 20€ e 100€ — mas por causa desse preço, faltam-lhes algumas opções incluídas nos telemóveis de contrato mais caros.
Um cartão SIM é um pequeno dispositivo de armazenamento que encaixa na parte de trás de um telemóvel. O cartão é necessário para ativar alguns modelos e armazena informação pessoal incluindo contactos, mensagens de texto, informação de identificador de chamadas e outros dados. O WiseGeek.com diz para pensar num cartão SIM como um "mini disco rígido" para telemóvel. Um cartão SIM pré-pago também guarda toda essa informação, mas também é responsável por controlar quantos minutos ou dólares restam na conta de um utilizador pré-pago.
O benefício de usar um cartão SIM pré-pago da T-Mobile é que pode ser colocado em qualquer telemóvel T-Mobile e transferir dados — incluindo saldo da conta, números de telefone e informação de identificador de chamadas — de telemóvel para telemóvel. Isto permite a clientes pré-pagos atualizar ou substituir telemóveis sem o incómodo de contactar todos os amigos e família com novo número.
A razão mais comum para querer colocar o SIM existente num telemóvel diferente é que o telemóvel é velho, partido, indesejado ou combinação dos três, segundo Bukkila. Clientes T-Mobile com contrato são elegíveis para upgrades baratos ou grátis se prolongarem o contrato. Clientes pré-pagos não têm a mesma opção. Segundo Bukkila, telemóveis pré-pagos são frequentemente modelos mais baratos e descartáveis que faltam funcionalidades topo de gama, portanto utilizadores pré-pagos vêm mais vezes procurar telemóvel diferente.
A maioria das lojas — incluindo Target — que vendem telemóveis de contrato não estão autorizadas pela T-Mobile a vender telemóveis de contrato a clientes pré-pagos porque a T-Mobile subsidia os telemóveis para atrair clientes a contratos, diz Bukkila. Ele acrescenta que retalhistas que não vendem contratos e sites online como eBay são as melhores opções para obter telemóvel topo de gama para usar com SIM pré-pago. O preço será mais alto, no entanto, porque não haverá subsídio da T-Mobile.
Segundo Bukkila, um erro comum dos consumidores é assumir que qualquer telemóvel que use cartão SIM funcionará com qualquer cartão SIM. Não é o caso. Operadoras frequentemente "bloqueiam" os telemóveis à sua rede específica. Isto ajuda a garantir que apenas os seus cartões SIM podem ser usados com os seus telemóveis. Por exemplo, um cartão pré-pago T-Mobile não funcionará num telemóvel AT&T, que também usa cartão SIM.
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