O celular é essencial para muitos, mas problemas com o serviço são frequentes. Segundo o Consumer Reports, o serviço de celular está entre os piores avaliados nos últimos seis anos.
Um problema comum é a cobertura limitada. Há áreas da casa (porão) sem sinal, e "zonas mortas" mesmo em espaços abertos.
Reclamações frequentes: atendentes não ajudam a resolver problemas de aparelhos e planos. A Sprint relatou que, mesmo tentando resolver, alguns clientes ligam até 100 vezes/mês para reclamar.
A fatura pode vir mais alta por taxas que a operadora adiciona sem aviso — serviços não contratados. Para evitar, verifique o detalhamento da fatura e contate a operadora para remover serviços indesejados.
Multas por cancelamento antecipado (até US$ 200) são vistas como injustas. Outras taxas: ativação e portabilidade de número.
Operadoras reduziram multas de cancelamento e adotaram taxas proporcionais (pro-rated). Para cobertura, oferecem mapas interativos online para verificar sinal nas áreas que você mais frequenta. Também é possível trocar de operadora por uma que atenda melhor.
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