Ao comprar ou receber um telemóvel para substituir um que está na sua conta, pode ser instruído a fazer uma troca de ESN. Esta terminologia é geralmente usada apenas dentro da organização de uma operadora, pois refere-se ao procedimento de substituir um dispositivo numa conta por outro, mas às vezes o termo é usado publicamente. Para entender o que é uma troca de ESN, precisa de entender o que são ESNs e como as empresas sem fios os usam.
Quando um telemóvel contacta a rede sem fios através de uma torre, precisa de se identificar para a torre saber que deve deixar a transmissão passar. Enquanto telemóveis GSM usam um cartão SIM (Subscriber Identity Module) para transportar esta informação, outros dispositivos nos EUA usam um Número de Série Eletrónico (ESN). O ESN é um número hexadecimal de oito dígitos único para um único telemóvel. Ao ativar um dispositivo, o ESN desse dispositivo é anexado à sua conta sem fios e permite que o sistema deixe a comunicação desse telemóvel passar. Devido ao alto número de ESNs já em serviço, dispositivos mais novos usam um Número de Identificação de Equipamento Móvel (MEID) em vez disso. O MEID funciona exatamente como o ESN; a única diferença é que um MEID é um número de 15 dígitos.
Uma troca de ESN é simplesmente o termo da operadora para remover um dispositivo de uma conta e substituí-lo por outro. Originalmente, a troca de ESN era feita num sistema separado do que rastreava o inventário nas lojas de retalho, então o termo "troca de ESN" era usado para diferenciar entre uma simples alteração no sistema de faturação e uma que também incluía alteração no sistema de inventário. Mesmo com ESNs a serem eliminados em favor de MEIDs, o termo "troca de ESN" continua a ser usado.
A razão mais óbvia é quando tem um novo telemóvel que quer colocar numa conta sem fios, mas há outras razões. Uma troca de ESN pode às vezes limpar certos erros no sistema de contas, e neste caso a conta volta ao dispositivo original quando os erros desaparecem. Uma troca de ESN pode às vezes permitir que planos mais antigos sejam mantidos ("grandfathered") quando as regras da operadora mudam. Por exemplo, se uma operadora decretar que todos os novos telemóveis devem ter plano de dados, o sistema colocará automaticamente um plano de dados na conta sempre que alguém trocar um telemóvel antigo por um novo. Ao fazer uma troca de ESN no sistema de faturação, pode conseguir contornar estas novas regras e continuar a usar o seu plano antigo, que neste exemplo não incluiria plano de dados.
Para simplesmente mudar um dispositivo numa conta por outro, pode ligar para a linha de apoio ao cliente da sua operadora ou visitar o site. Se precisar de fazer uma troca de ESN para tentar evitar que certos aspetos da conta sejam alterados, a única forma é ligar para a operadora e pedir. O representante de primeira linha pode não conseguir realizar a tarefa, mas um supervisor deve ter a capacidade. No entanto, não há garantia que a empresa permita este tipo de troca de ESN.
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