Um telefone multi-linha funciona da mesma maneira que um telefone comum, exceto que foi projetado para ter duas linhas. Isso significa que dois telefones podem funcionar a partir da mesma linha telefônica e podem receber as mesmas chamadas. Isso pode ser usado para permitir que uma pessoa atenda múltiplas chamadas importantes ou para permitir que alguém filtre chamadas antes de passá-las para um executivo.
O telefone multi-linha é construído com uma extensão para que outro telefone ou telefones possam ser conectados a ele. Este tipo de extensão é normalmente sem fio para que o telefone adicional possa ser facilmente colocado em outro cômodo. Geralmente, ambos os telefones tocarão ao mesmo tempo e a chamada pode ser atendida em ambos os telefones simultaneamente. Em outros casos, as configurações do telefone podem ser alteradas para que um telefone toque e o outro mostre uma luz piscando.
Um divisor multi-linha dividirá a linha telefônica em duas ou mais linhas para que telefones adicionais possam ser conectados. Este divisor é conectado na tomada telefônica e não requer nada mais que cabos adicionais. No entanto, o divisor de duas linhas é restrito a ser usado em duas tomadas de linha. Estes normalmente podem ser comprados ou encomendados da companhia telefônica.
Geralmente, um telefone multi-linha pode ser usado nos andares superior e inferior de uma casa para que chamadas possam ser atendidas de qualquer local. No entanto, são muito mais comumente usados em pequenas empresas onde um ou mais funcionários podem precisar de acesso instantâneo ao telefone. Frequentemente, telefones multi-linha ou de duas linhas são usados por executivos que desejam que suas chamadas sejam atendidas, monitoradas ou filtradas por uma secretária. Isso permite que a secretária atenda uma chamada sem usar encaminhamento de chamadas ou dispositivos móveis.
Com um telefone multi-linha, é possível monitorar e filtrar chamadas, bem como atender mais de uma chamada ao mesmo tempo ou permitir acesso telefônico em diferentes áreas de um edifício. No entanto, o telefone multi-linha não pode ser usado para fazer mais de uma chamada de saída ao mesmo tempo e enfrenta outras restrições semelhantes às de um telefone normal. Qualquer pessoa que deseje ter um telefone multi-linha em casa também deve entrar em contato com a companhia telefônica para verificar a decisão de escolher uma extensão multi-via.
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