Um telefone multi-linha funciona da mesma maneira que um telefone comum, exceto que foi projetado para ter duas linhas. Isso significa que dois telefones podem funcionar na mesma linha telefônica e receber as mesmas chamadas. Isso pode permitir que uma pessoa atenda múltiplas chamadas importantes ou que alguém filtre chamadas antes de passá-las a um executivo.
O telefone multi-linha é construído com uma extensão para que outro telefone ou telefones possam ser conectados a ele. Este tipo de extensão normalmente é sem fio para que o telefone adicional possa ser facilmente colocado em outro cômodo. Geralmente ambos tocam ao mesmo tempo e a chamada pode ser atendida em ambos simultaneamente. Em outros casos, configurações podem ser alteradas para que um telefone toque e o outro mostre uma luz piscando.
Um divisor multi-linha divide a linha telefônica em duas ou mais linhas para que telefones adicionais possam ser conectados. Este divisor é conectado na tomada telefônica e requer apenas cabos adicionais. No entanto, o divisor de duas linhas é restrito a uso em duas tomadas de linha. Normalmente podem ser comprados ou encomendados da companhia telefônica.
Geralmente um telefone multi-linha pode ser usado nos andares superior e inferior de uma casa para que chamadas sejam atendidas de qualquer local. Porém, são muito mais comuns em pequenas empresas onde um ou mais funcionários precisam de acesso instantâneo ao telefone. Frequentemente, telefones multi-linha ou de duas linhas são usados por executivos que desejam que suas chamadas sejam atendidas, monitoradas ou filtradas por uma secretária. Isso permite que a secretária atenda uma chamada sem usar encaminhamento ou dispositivos móveis.
Com um telefone multi-linha, é possível monitorar e filtrar chamadas, atender mais de uma ao mesmo tempo ou permitir acesso telefônico em diferentes áreas de um edifício. No entanto, o telefone multi-linha não pode fazer mais de uma chamada de saída ao mesmo tempo e enfrenta outras restrições similares às de um telefone normal. Quem deseja ter um telefone multi-linha em casa deve também contatar a companhia telefônica para verificar a decisão de escolher uma extensão multi-via.
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