Ao tentar diagnosticar problemas com seu iPod, o método dos cinco Rs é comumente usado para resolver problemas, segundo o site da Apple. Redefinir, tentar novamente, reiniciar, reinstalar e restaurar são os passos sequenciais que podem corrigir conflitos de software, problemas de congelamento e falta de resposta. Se o problema do seu iPod for corrigido após completar um dos passos iniciais, ações adicionais não são necessárias, pois restaurar, o passo final, apaga o disco rígido do iPod e é considerado o último recurso.
Carregue totalmente o iPod, e deslize a chave "Hold" para frente e para trás para travar e destravar seu iPod.
Segure os botões "Menu" e "Central" e espere até a tela ficar em branco e o ícone da Apple aparecer na tela do iPod.
Conecte o cabo do dock na porta do conector do dock no iPod, e conecte a outra extremidade na porta USB do seu computador. Alternativamente, conecte a extremidade USB do cabo do dock em um adaptador de energia do iPod e conecte em uma tomada elétrica para carregar.
Reinicie o computador e atualize seu software iTunes.
Inicie o iTunes e conecte o iPod ao computador. Clique em "iPod" na barra lateral do iTunes e clique no botão "Verificar Atualizações" na seção Resumo da janela do iTunes.
Desinstale o software iTunes do seu computador, se o problema persistir, e reinstale o software para a versão mais recente disponível.
Conecte o iPod ao seu Mac ou PC e inicie o iTunes.
Clique em "iPod" na barra lateral do iTunes e clique em "Restaurar" na janela principal. Alternativamente, clique com o botão direito em "iPod" na barra lateral do iTunes e clique em "Restaurar" no menu pop-up.
Clique no botão "Restaurar e Atualizar" na janela pop-up. Digite sua senha de administrador se estiver usando um Mac para confirmar a restauração.
Clique em "Próximo" no Assistente de Configuração do iPod para configurar seu iPod como um novo dispositivo e digite um nome para o iPod. Siga as instruções do assistente e clique em "Concluir" para salvar e sair.
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