O iPod usa software exclusivo para menus, tela, armazenamento e reprodução, como o sistema operacional de um computador. Sem ele, o iPod vira um peso de papel. Para instalar e manter o software, usa-se o iTunes da Apple. Se o software se recusa a instalar, tente estes passos de solução de problemas.
Atualize o iTunes. iPod novo com iTunes antigo pode falhar. Baixe a versão mais recente na página de download do iTunes e instale. No Mac OS X: menu Apple > Atualização de Software; se iTunes aparecer, marque e instale.
Conecte o iPod ao computador. Todos vêm com cabo USB: conector USB no PC; na outra ponta, conector largo (dock) na base do iPod. Exceção: iPod Shuffle usa conector P2 (3,5 mm) na porta de fone.
Verifique se o computador reconhece o iPod. Abra o iTunes e olhe na coluna esquerda, sob "Dispositivos". Deve aparecer um ícone do iPod. Se não aparecer, é problema de conexão. Tente outra porta USB (evite hubs externos). O iPod usa a porta USB como fonte de energia; se a porta tem defeito de energia, não conecta. Se ainda não aparecer, deixe conectado e reinicie o computador.
Restaure o iPod. Se conecta mas não instala software, restaure para padrões de fábrica. Isso apaga a memória e reconstrói o sistema, instalando software padrão. Clique no ícone do iPod na coluna esquerda e clique em "Restaurar".
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