Como Identificar um Contratante HVAC Antiético

Empresas HVAC falham mais que quase qualquer outro tipo de negócio nos EUA. Por que será?

É porque competição é implacável? Afinal, há vários contratantes de aquecimento/ar na maioria dos mercados, muitos há anos. Ou porque donos não começaram com plano sólido, não sabem gerenciar crescimento, ou não lidam com overhead?

Qualquer dessas coisas pode contribuir para fim do negócio. Mas há outro fator que também leva à falha: não se comportar eticamente. No mercado de Atlanta, constantemente limpamos bagunças de contratantes que não colocam interesses dos clientes em primeiro lugar.

Boa notícia: contratantes HVAC antiéticos costumam falir. Má notícia: criam muito caos antes de falhar.

O que significa contratante se comportar "eticamente"?

Somos uma empresa com um ponto de vista, mas nossa visão sobre comportamento ético na indústria HVAC e home performance. Empresas éticas:

• Colocam clientes antes de lucros: Não empurram equipamento com grande margem de lucro mas que não é melhor solução. Também não instalam peça só porque cliente acha que precisa. Apontam para melhor equipamento para necessidades e orçamento, mesmo se resulta em venda menor.
• Investem em educação e treinamento: HVAC não é trabalho de "regra de dedo", e nenhuma casa é igual. Quando técnicos são bem treinados, selecionam e instalam equipamento eficaz e seguro. Sabem o que é trabalho de alta qualidade, têm menos callbacks de clientes decepcionados. Fundadores e gestores também devem acompanhar tecnologias e práticas em evolução.
• Empregam profissionais e tratam bem: Profissionais motivados e bem remunerados fazem trabalho muito melhor que subcontratados transitórios com pouco interesse no sucesso da empresa. Empresa ética não explora mão de obra barata só porque é barata. Mão de obra barata geralmente é ruim, e nunca ajuda a construir relacionamentos longos com clientes.
• Competem no valor, não no preço: Contratante HVAC ético nem sempre tem menores preços. Afinal, pagam salário justo e investem em treinamento! Geralmente preço menor com empresas que não fazem isso, mas pode acabar pagando mais para consertar erros deles.

O "grande quadro" que assola a indústria: Contratantes vendem HVAC como serviço commodity. Convenceram muitos consumidores — e alguns até a si mesmos — que serviço é igual não importa quem faz.

Mas é forma perigosa de fazer negócio.

Exemplo: Equipamento novo e chique, menos conforto.

Um homem de Sandy Springs ligou. Contratou empresa para instalar nova bomba de calor, mas estava menos confortável que nunca. "Simplesmente não roda muito frequentemente," disse.

Tínhamos certeza do que era. Parecia que contratante deu unidade oversized. Como se vê, estávamos certos. Mas isso foi só o começo.

Não só AC não rodava o suficiente, mas instalador sobrecarregou refrigerante. AC não operava nem perto de eficiência máxima, e motor do compressor em risco de falha.

Mais: ar das saídas de suprimento tinha cheiro de mofo. Contratante, a pedido do cliente, instalou nova dutagem isolada como parte da substituição.

Infelizmente, estragaram completamente a instalação.

Dutos de retorno tinham vazamentos sérios — alguns tão grandes que cabia a mão. Por causa da dutagem com vazamento, ar do crawlspace era sugado para o retorno. Crawlspace do cliente era úmido com manchas de mofo felpudo nas vigas, daí o cheiro.

Resumo do que aconteceu:

• Contratante fez upsell de bomba de calor maior sem considerar conforto. Cálculo Manual J? Esqueça. Não se importou o suficiente para fazer.
• Ninguém treinou técnicos em procedimentos corretos de carga de refrigerante, fizeram errado e quase destruíram compressor novo.
• Mão de obra de baixa qualidade resultou em dutagem com vazamento, criando condições insalubres (ar com cheiro de mofo) na casa.
• Ninguém no trabalho avisou cliente que crawlspace tinha mofo, então ele não sabia do risco à saúde.
• Cliente pagou preço de banana. Possível porque contratante não investe em treinamento e/ou aproveita mão de obra barata de subs.

Vedamos a dutagem e instalamos desumidificador whole house para mitigar impacto do AC oversized, short cycling. Também agendamos remediação de mofo e encapsulamento do crawlspace. Após consertar dutagem e instalar desumidificador, cliente pagou mais que teria pago para instalar bomba de calor dimensionada corretamente.

Esse tipo de coisa acontece muito. Práticas antiéticas permitem que continue.

Como encontrar contratante ético para HVAC e home performance

Como saber se empresa HVAC se comporta eticamente? Reviews online ajudam, mas podem enganar se cliente acabou de fazer algo. Muitas deficiências de instalação e problemas de home performance só aparecem meses ou anos depois.

Nossas sugestões para identificar contratantes éticos:

1. Pergunte sobre treinamento e certificações. Bom começo: certificação NATE (North American Technician Excellence). É tipo requisito mínimo, mas muitos contratantes não se deram ao trabalho! Suba nível: procure certificação Building Performance Institute (BPI). Gestores com BPI sabem que casa é sistema e veem HVAC como apenas um elemento (de muitos) de ambiente confortável.
2. Descubra como a empresa dimensiona equipamentos novos. Se busca orçamentos, pergunte como determinam tamanho adequado para AC e aquecimento. Devem sempre fazer cálculo de carga Manual J. "Seguimos regras de dedo" é bandeira vermelha.
3. Tenha noção de práticas de emprego. Techs trabalham para a empresa? São subcontratados? Equipe de técnicos funcionários em tempo integral é bom sinal. Qualquer outra coisa é mau sinal.
4. Descubra o que "ciência da construção" significa para o contratante. HVAC não é só equipamento. Empresas com interesse do cliente em mente sempre buscam resolver problemas otimizando envelope da construção, não só instalando equipamento novo. Empresas éticas preferem fazer avaliações energéticas antes de recomendar equipamento.

Ao selecionar contratante HVAC, apostas são altas. Cliente descrito respirava ar insalubre, tudo por causa de trabalho HVAC ruim!

Pode ser pior. Fizemos avaliações de segurança e achamos vazamentos de monóxido de carbono colocando clientes em risco. Lembre-se: Lidamos com combustão, equipamentos de construção, materiais potencialmente perigosos, máquinas poderosas. HVAC não é serviço commodity — consequências de práticas antiéticas são sérias.

Consumidores devem sempre saber o que estão contratando. E o que recebem deve ser melhores, mais seguros produtos e serviços para suas necessidades e orçamento. Ponto final.

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