Quando um computador não conecta à internet, alguns passos básicos de solução de problemas ajudarão a determinar a causa raiz. O problema está frequentemente relacionado ao roteador sem fio ou ao cabo real que fornece a internet. Em alguns casos, no entanto, o hardware do computador, problemas relacionados à rede ou endereços IP conflitantes estão causando o problema.
Antes de trabalhar no computador, certifique-se de que a internet está funcionando corretamente. O método mais fácil de testar a internet é através de um dispositivo diferente. Se um telefone, tablet ou laptop diferente estiver funcionando corretamente, o computador é provavelmente o culpado. Encontre outro dispositivo e conecte-se à rede para acessar a internet.
Alternativamente, uma rede que não está funcionando em nenhum dispositivo provavelmente está passando por uma interrupção. Conecte um cabo Ethernet diretamente na porta de internet e conecte a outra extremidade em um laptop ou computador. Se a internet não estiver disponível e o cabo Ethernet estiver funcional, uma interrupção incontrolável está ativa. Nesta situação, a concessionária local é responsável por localizar e resolver o problema e provavelmente está afetando uma área inteira.
Considere verificar com os vizinhos para ver se eles estão experimentando a mesma interrupção. Se sim, ligue para seu provedor de serviços de internet para obter respostas. Eles lhe informarão se o problema é causado por uma linha caída ou outro problema na região.
Se a internet está funcionando com um cabo Ethernet, o próximo passo é verificar o roteador sem fio. Roteadores sem fio frequentemente perdem conectividade e são facilmente corrigidos com uma simples reinicialização do ciclo de energia. Desconecte a energia e o cabo Ethernet do roteador e espere um minuto inteiro antes de reconectar as conexões.
Permita que o roteador leve mais um minuto para reconectar e teste o computador. Este método é simples e eficaz. Se o ciclo de energia falhar, procure um orifício de agulha na parte traseira do roteador. Nem todo modelo oferece a opção, mas um pequeno orifício com um botão embutido significa que uma redefinição completa é possível. Use um clipe de papel para segurar o botão por vários segundos até que o ciclo de redefinição comece. Observe uma mudança nas luzes para saber quando o processo começou. Espere até que o roteador retorne à função normal e teste a conexão.
Por fim, considere substituir o roteador se o problema for uma ocorrência comum. Um roteador com falha ainda funcionará às vezes, mas interrupções intermitentes são comuns e inconvenientes. Verifique a garantia do provedor de serviços para substituir o roteador também.
Às vezes, o computador não terá acesso à internet, mas mostrará a conexão como ativa. Neste caso, seu sistema está falhando em obter a internet da linha principal ou a rede está bloqueando o acesso. A conectividade sem acesso significa que o roteador sem fio está funcionando e transmitindo um sinal de qualidade.
Quando o PC não está conectando à internet desta maneira, verifique primeiro a conexão principal para uma interrupção. Se não houver interrupção, prossiga para verificar a rede. Em um PC, clique com o botão direito no ícone da internet e execute o solucionador de problemas para determinar o problema. Em um MAC ou Chromebook, acesse as configurações de rede e procure a ferramenta de diagnóstico para relatar um problema.
Em casos raros, a rede está falhando porque existe um conflito de endereço IP ou outro erro de rede está interrompendo a conexão. Uma notificação pedindo para redefinir o endereço IP é comum. Escolha a opção de redefinição para resolver o conflito enquanto restaura a conexão. Se isso falhar, a placa wireless do computador é outra possível questão. A placa é um problema de hardware que requer exame de um técnico profissional de reparo de computadores.
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