Se você administra negócio baseado em serviços ou website, pode precisar criar sistema de tickets de suporte onde usuários enviam problemas para suporte ao cliente. Muitos sistemas de tickets têm taxas de assinatura, então orçamentos apertados podem buscar opções gratuitas. Uma opção é Google Docs. Você pode usar Google Docs para criar formulário web para coletar solicitações de suporte dos clientes em uma planilha.
Visite site do Google Docs em docs.google.com e entre com seu usuário e senha Google.
Clique no botão "Criar novo" no lado esquerdo da tela, depois clique "Formulário".
Digite nome para seu formulário no campo "Formulário sem título". Este título será visível para quem contatar você para suporte. Nome apropriado pode ser "Criar ticket de suporte".
Crie campos do ticket de suporte. O primeiro campo já é criado para você. No campo "Título da Pergunta", insira descrição para que usuário saiba o que digitar. Exemplo: bom título para primeiro campo pode ser "Nome". Adicione campos adicionais clicando no botão "Adicionar item" no topo da tela, depois clicando no tipo de campo desejado.
Escolha tema para seu formulário de ticket clicando no botão "Tema" no topo da página. Vários temas serão exibidos. Clique em um tema para aplicá-lo ao seu formulário.
Clique no link na parte inferior da tela. Isso abre seu formulário de ticket em nova aba. Copie o link da barra de endereços e direcione usuários a este endereço para solicitações de suporte.
Veja suas solicitações de suporte visitando docs.google.com e abrindo o formulário de suporte que criou. Em vez de mostrar página de design do formulário usada para criá-lo, você verá uma planilha. Quaisquer tickets criados usando o formulário serão coletados e colocados dentro da planilha.
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