Script de Ligação para Reserva de Hotel: Perguntas que o Agente Faz

Fluxo padrão para reserva por telefone (recepção / central de reservas):

1. Nome do hóspede — "Posso ter seu nome completo, por favor? Soletração?"
2. Contato — "Melhor telefone e email para confirmação?"
3. Datas — "Datas de check-in / check-out?" (padrão: 15h / 11h).
4. Tipo de quarto — "King, duplo-duplo, suíte, acessível?"
5. Ocupação — "Quantos adultos / crianças? Idades para cama extra/berço?"
6. Preferências — "Andar, vista, fumante (raro), silencioso, perto elevador?"
7. Código de tarifa — "AAA, corporativo, governo, código promo?"
8. Garantia — "Cartão de crédito para segurar? Débito incorre hold."
9. Pedidos especiais — "Early check-in, late checkout, aniversário, alergias?"
10. Fidelidade — "Número Marriott Bonvoy / Hilton Honors / IHG?"
11. Confirmação lida de volta — "Deixe-me repetir: …"

Dica Pro

Pergunte: "Qual o prazo e multa de cancelamento?" e "Taxa de resort / estacionamento não inclusa na tarifa?"

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