Linha morta pode originar no aparelho, fiação interna, dispositivo interface rede (NID), ou planta da operadora. Siga esta sequência isolamento:
Verificações Lado Cliente
- Troque o aparelho: Plugue telefone com fio conhecido-bom na mesma tomada. Se funciona, aparelho original ou cabo dele defeituoso.
- Teste outra tomada: Mova telefone bom para tomada diferente. Sucesso aponta tomada ruim ou fiação interna.
- Inspecione NID (demarc): Abra caixa cinza operadora fora, desplugue cordão teste curto, e plugue seu telefone teste direto na tomada teste da operadora. Tomada discada aqui = problema fiação sua; sem tom = responsabilidade operadora.
- Remova filtros DSL: Filtro inline ruim mata linha. Bypass temporário.
- Especificidades VoIP: Verifique energia roteador, conectividade internet, luzes ATA, status conta.
Problemas Lado Operadora
- Interrupção área (cheque mapa interrupção provedor ou Twitter)
- Cabo cortado, infiltração água, ou falha pair gain
- Suspensão cobrança ou erro portabilidade
- Janela manutenção agendada
Quando Chamar Suporte
Se teste NID não der tom, reporte ticket "no sync / no dial tone". Forneça resultado teste NID — acelera despacho.
