Aetna (agora empresa CVS Health) oferece suporte 24/7/365 aos membros em:
1-800-AETNA-24HR
1-800-238-6224
O Que Você Pode Fazer a Qualquer Hora
- Verificar status de sinistros e EOBs.
- Encontrar provedores na rede (médico, hospital, laboratório, farmácia).
- Solicitar cartões de ID (digital instantâneo, físico 7–10 dias).
- Status de pré-cert / autorização prévia.
- Benefícios de farmácia: formulário, pedido por correio, autorização prévia.
- Linha de enfermeiros (questões clínicas, não emergências).
- Suporte a crise de saúde comportamental.
- Saldo e transações HSA/FSA.
Autoatendimento Mais Rápido
- App: Aetna Health℠ (iOS/Android) — sinistros, cartão ID, busca de provedor, telemedicina.
- Web: aetna.com → "Login do Membro".
- Portal do empregador: Se plano coletivo, seu site de benefícios RH faz deep-link.
Emergência vs. Urgência
- Vida em risco: Ligue 911 (EUA) / emergência local — não Aetna.
- Urgente mas não emergência: Teladoc / CVS MinuteClinic / pronto-atendimento da rede — copay menor, mais rápido.
Dica Pro
Salve 1-800-238-6224 como "Aetna 24/7" nos contatos. Ao viajar, adicione '+1' para discagem internacional.
