VoIP via cabo compartilha sua conexão de banda larga. Problemas geralmente vêm de largura de banda, latência ou equipamento.
1. Qualidade da Chamada (Eco, Chiado, Áudio Picotado)
- Correção: Faça teste de velocidade (precisa ≥ 0,5 Mbps up/down por chamada, < 30 ms jitter).
- Reinicie modem + roteador + adaptador VoIP (ATA).
- Use Ethernet cabeado para ATA; desative SIP ALG no roteador.
2. Chamadas Caem
- Verifique ruído no upstream (splitters coax, conectores corroídos).
- Atualize firmware do modem/ATA.
- QoS: priorize tráfego VoIP (DSCP 46/EF).
3. Sem Tom de Discagem
- Verifique energia do ATA e LED "Phone 1" aceso fixo.
- Teste com telefone com fio conhecido direto no ATA.
- Verifique cabo: RJ-11 do ATA → tomada de telefone (não Ethernet).
4. Não Faz/Recebe Chamadas
- Confirme conta provisionada (portal da operadora).
- Desative encaminhamento / DND no telefone e portal.
- Status da portabilidade: se portando, operadora antiga deve liberar.
5. Fax / Alarme / Dispositivos de Alerta Médico
- Configure ATA para codec G.711 (PCMU/PCMA), desative VAD/ECAN.
- Reduza taxa de baud (9600 ou 7200).
- Alguns dispositivos simplesmente não funcionam – peça à operadora ATA com relay T.38 para fax.
6. Problemas de Cobrança/Portabilidade
- Tenha PIN de portabilidade, número da conta, endereço de cobrança à mão.
- Escale para "Departamento de Portabilidade" da operadora se travar > 5 dias úteis.
Se problemas persistem após reinicialização + teste cabeado, abra chamado no suporte VoIP do seu provedor – não no suporte geral de internet.
