Telefone fixo mudo? Antes de ligar para a operadora, execute esta escada de isolamento:
1. Verifique Fatura e Status da Conta (30 seg)
- Conta online / fatura em papel: em dia? Aviso de "serviço suspenso"?
- Débito automático falhou? Cartão expirado?
- Se em atraso: pague → serviço restaura em 1–4h (geralmente).
2. Teste de Isolamento de Equipamentos (5 min)
- Desligue todos os dispositivos de todas as tomadas telefônicas: telefones, fax, modem, alarme, receptor satélite, alerta médico.
- Conecte um telefone com fio funcionando (sem adaptador AC) diretamente no demarc / NID (Network Interface Device) — geralmente caixa cinza externa, ou tomada no porão/área de serviço marcada "Teste".
- Escute por tom de discagem.
- Tom no NID: Problema é fiação interna ou seus equipamentos.
- Sem tom no NID: Problema é lado da operadora (drop, central, switch). Reporte a falha.
3. Verifique Falhas Conhecidas (2 min)
- Site/app/Twitter da operadora: "Mapa de falhas" ou "Status do serviço"
- Downdetector.com (crowdsourced)
- Vizinhos: telefone fixo funciona?
4. Ligue para o Suporte da Operadora
- Use celular ou telefone do vizinho.
- Tenha: número da conta, endereço, telefone para retorno.
- Pergunte: "Há falha no meu endereço? Podem testar a linha?"
- Peça: Número do protocolo, ETR (tempo estimado de restauração), crédito por falha prolongada (geralmente automático >24h).
Falhas Internas Comuns (Se Houver Tom no NID)
- Tomada corroída / fio solto (especialmente após pintura/reforma)
- Telefone / base sem fio defeituoso (teste cada dispositivo sozinho)
- Fiação em curto (grampo perfurando par, roedor, água no espaço rasteiro)
- Filtro DSL ruim / faltando (se DSL na mesma linha)
- Sistema de alarme sequestrando linha (teste: desligue alarme)
Dica Profissional
Mantenha um telefone com fio (sem baterias) para diagnóstico de falhas. Custa R$ 50. Funciona durante quedas de energia (central da operadora tem backup). Sua linha de vida quando a rede celular está congestionada.
