Em décadas passadas, a central manual era a solução para casas e empresas que precisavam de serviço telefônico. Um "operador de central" era o condutor entre linhas externas e internas. Com tecnologia digital, hoje as "centrais" são virtuais, gerenciadas por software. Seja chamado de software de atendimento ou central virtual, o processo para receber, enviar e manter chamadas é simples. Exemplos: Switchboard by 8x8, nCall by nSolve, CTI Software's The Answer.
Clique duas vezes no ícone do software de central no computador para abri-lo. Se solicitado, insira usuário e senha.
Coloque o headset, se tiver. Em call center movimentado, headsets reduzem distração e mantêm conversas privadas. Conecte na entrada de fone do computador.
Pressione "Answer" (Atender) com o mouse para atender chamada. Se não vir, procure menu "Call" ou "Phone" no topo e clique para abrir. Em chamada ativa, informações (incluindo número do outro) aparecem em janela.
Coloque em espera clicando na janela ativa e selecionando "Hold" (Espera), ou simplesmente clicando "Hold" na janela de telefone/chamada.
Faça anotações sobre a chamada e cliente digitando informações pertinentes na janela "Notes" (Notas).
Transfira a chamada clicando na janela ativa, selecionando "Transfer" na janela de chamada, e depois selecionando o número para transferir no menu "Directory" — geralmente na barra de menu superior ou em outra janela.
Encerre a chamada clicando na janela ativa e pressionando "End", ou selecionando "End" no menu de chamada.
Inicie uma chamada selecionando janela "New" na tela, depois selecione nome do Directory que aparece — ou digite número manualmente no campo. Alternativamente, clique "Directory" primeiro, selecione número e clique "Call This Person" ou similar.
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