As linhas de cabo e telefone não servem mais apenas a uma única função. Clientes de cabo geralmente recebem internet, telefone e TV a cabo através de suas linhas de cabo, enquanto as linhas telefônicas costumam transportar serviços de telefone e internet. Essas linhas raramente causam problemas, mas quando o fazem, podem interromper qualquer informação que entre ou saia de sua casa. Diagnosticar o problema pode se tornar um jogo de adivinhação. Saiba como testar e solucionar problemas em linhas telefônicas e de cabo antes de chamar um técnico e gastar seu dinheiro.
Abra o dispositivo de interface de rede (NID) e desconecte o conector modular interno da sua tomada. O NID é uma caixa plástica normalmente montada na parede mais próxima de onde a linha telefônica entra na sua casa. Pegue um telefone funcionando, conecte-o à tomada e ouça o tom de discagem. Se não houver tom de discagem, o problema está com a companhia telefônica. Ligue para a companhia telefônica de outro telefone e informe o problema. Se você ouvir o tom de discagem, o problema está na fiação interna da sua casa.
Desconecte quaisquer outros aparelhos eletrônicos ou dispositivos conectados às linhas telefônicas, como máquinas de fax, modems, dispositivos de segurança e identificador de chamadas. Ouça o tom de discagem. Se houver tom, significa que um dos aparelhos ou dispositivos está com defeito e causou o problema. Para detectar o dispositivo defeituoso, conecte cada item um de cada vez e ouça o tom de discagem. Se o tom parar após conectar um dispositivo, esse dispositivo está com defeito e é a causa do seu problema.
Conecte cada aparelho telefônico à tomada de teste dentro do NID e teste cada um quanto ao tom de discagem. Telefones defeituosos podem afetar todo o circuito, por isso você precisa saber se todos os telefones estão funcionando. Substitua qualquer aparelho telefônico defeituoso e reconecte todos os telefones às suas tomadas.
Abra a caixa de junção telefônica, se você tiver uma. A caixa de junção é conectada diretamente ao NID e distribui os fios telefônicos pela casa. Insira a ficha de um telefone funcionando na sua tomada de teste e ouça o tom de discagem para saber se há energia indo do NID à caixa de junção. Sem tom de discagem, há um problema de conexão do NID à caixa de junção. Rastreie o cabo da caixa de junção ao NID e procure por cortes ou danos.
Levante o fone de cada telefone e ouça o tom de discagem. A ausência de tom indica um problema no cabo telefônico do hub ou NID até a tomada. Rastreie a linha de cada tomada até a caixa de junção para ver onde está o problema.
Obtenha um testador multímetro e ajuste-o para uma escala de ohms em torno de 100 ohms. Cabos coaxiais geralmente operam em 50 ou 75 ohms, então a escala deve ser definida nesses valores ou superior. Desconecte ambas as extremidades do cabo de suas conexões.
Coloque uma ponta de prova do multímetro no fio central que emerge do conector coaxial na parede em cada extremidade do cabo.
Observe a leitura do multímetro e interprete os dados resultantes. Uma leitura de cerca de 50 ohms ou 75 ohms indica que o cabo está funcionando corretamente de ponta a ponta. Uma leitura mostrando resistência infinita indica uma quebra em algum ponto dentro do cabo. Zero indica um possível curto entre o cabo interno e seu blindagem.
Remova o conector do cabo para expor o blindagem. Coloque uma ponta do multímetro no blindagem do cabo e a outra no fio interno. Observe o display e interprete a informação. Se a leitura mostrar resistência infinita, significa que não há curto entre o blindagem e o fio interno. Qualquer valor abaixo do infinito indica que o blindagem e o fio interno podem estar se tocando em algum ponto do cabo. Substitua todos os cabos defeituosos, mas teste os cabos de reposição antes de instalá-los.
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