À medida que o seu negócio cresce, precisará de equipamento para lidar com o aumento de contactos de clientes. Uma das primeiras máquinas que precisará é um telefone multi-linha. Este telefone tem uma fila de botões na base, abaixo ou ao lado do teclado. Permite ao utilizador lidar com dois, três ou mais chamadores ao mesmo tempo, colocando-os em espera e atendendo-os um por um. Usar um telefone multi-linha não é difícil, mas se o fizer incorretamente, desligará inadvertidamente um cliente valioso ou outro chamador.
O que Vai Precisar
Instruções
- Atenda o telefone normalmente quando a primeira chamada chegar. A chamada tocará na primeira linha do seu telefone. Será o primeiro botão na fila, seja no topo ou à esquerda. Pressione o botão a piscar para conectar a chamada, depois levante o auscultador e fale normalmente.
- Peça desculpa na chamada quando uma segunda chamada chegar. Coloque o primeiro chamador em espera pressionando o botão de espera, depois pressione a linha a piscar que indica o segundo chamador.
- Saudação educada ao segundo chamador, depois pergunte se ele aguarda um momento. Após concordar, pressione o botão de espera e certifique-se que pisca para indicar que o segundo chamador também está em espera.
- Pressione o botão da primeira linha para retomar a chamada com o primeiro chamador. Conclua a chamada, depois pressione o segundo botão para reconectar com o segundo chamador e desligue o primeiro.
- Coloque clientes em espera e reconecte conforme necessário para múltiplas chamadas. Desde que tenha uma linha para cada chamador, o telefone manterá cada um em espera até poder atendê-lo por sua vez.
