Protocolo de Resposta Profissional
Quando um cliente pede seu número pessoal, mantenha limites demonstrando cuidado.
- Reconheça calmamente: "Entendo que você gostaria de me contatar diretamente."
- Explore a necessidade: "Pode me dizer o que motivou isso?" (Urgência? Solidão? Confusão?)
- Estabeleça limite claro: "Não posso compartilhar meu contato pessoal — é política da agência e protege nossa relação profissional."
- Cite a política: "Nossas diretrizes proíbem trocas pessoais para garantir cuidado consistente e seguro para todos os clientes."
- Ofereça canais aprovados: "Você pode ligar para o escritório no [número] 24/7. Seu gerente de caso é [nome]. Para emergências, disque 192."
- Tranquilize: "Suas necessidades são importantes. A equipe responderá prontamente."
- Avalie segurança: Se pedido sinaliza crise (autoagressão, abuso), siga relatório obrigatório e escale ao supervisor imediatamente.
- Documente: Anote pedido, resposta e quaisquer preocupações de segurança no prontuário.
- Busque orientação: Consulte supervisor se inseguro ou se cliente insistir.
Por Que Limites Importam
- Previnem burnout, relações duplas, favoritismo, responsabilidade.
- Garantem continuidade do cuidado (baseado em equipe, não pessoa-dependente).
- Modelam profissionalismo para o cliente.
Compaixão ≠ autoexposição. Redirecione para suporte estruturado.
