Se está pronto para assistir programa favorito mas não consegue som naquele canal, provavelmente o problema não é no aparelho. Embora possa ligar closed captions para ler diálogos, isso não resolve; há algumas etapas de solução para recuperar o som.
Se já sabe que só um canal sem som, tente esse canal em outras TVs da casa. Ligue para amigos/familiares e peça para ver se têm som. Se programa é popular, vá online ver se outros fãs têm problemas similares, pois fóruns e sites de notícias podem estar cheios de usuários com mesmo problema. Embora não resolva, saberá que não está sozinho. Pode notar que só pessoas com certo provedor ou região têm o problema, ajudando diagnóstico.
Provavelmente dificuldades técnicas no provedor de TV ou na emissora. Se programa não é ao vivo, emissora usa gravação, e som pode não ter sido gravado corretamente, logo não transmite corretamente. Se evento ao vivo, emissora ou evento pode ter problemas de som. Se tem cabo/satélite, problema pode ser no provedor.
Algumas emissoras têm feeds padrão e alta definição. Transmitem mesmo programa ao mesmo tempo em ambos. Se TV suporta HD, alterne entre feeds para ver se som funciona em um. Às vezes um feed tem problema enquanto outro funciona.
Se sinal vem de cabo/satélite, ligue para atendimento ao cliente para info sobre problema. Pode ser problema conhecido, empresa pode dizer quando resolve. Também pode estar ciente, mas investigará após seu relato. Se não tem cabo/satélite, ligue para emissora local com problema. Emissora pode dar info ou usar seu relato para diagnosticar problema.
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