A ViewSonic é um fabricante global de eletrónica com escritórios e instalações na América do Norte, Europa e Ásia. A empresa produz televisões desenhadas para uso doméstico, cinema e jogos; a maioria destas televisões depende da tecnologia de display de cristal líquido (LCD). Os ecrãs LCD são suscetíveis a pixels presos, razão pela qual a ViewSonic tem uma política de pixels defeituosos especialmente para os seus produtos LCD.
O LCD é a principal tecnologia que a ViewSonic usa para os seus ecrãs de TV. A tecnologia LCD funciona colocando uma fina camada de cristais líquidos entre dois painéis de vidro. Uma corrente elétrica é então passada através destes cristais, forçando-os a orientar-se numa posição específica. Esta posição determina a cor emitida pelo cristal e que cor vê no seu ecrã LCD.
Os ecrãs LCD são vulneráveis a três tipos separados de problemas de pixels. O mais problemático é um pixel morto. Este tipo de pixel defeituoso aparece apenas a preto. Seja causado por um transistor queimado que proíbe o elétrodo de enviar uma corrente através do cristal líquido ou por dano a um cristal líquido, pixels mortos não podem ser consertados — devem ser substituídos. O segundo tipo de problema de pixel é um subpixel preso. Quando uma única imagem permanece num ecrã LCD por um período prolongado, queima de pixel (pixel burn-in) — também chamada persistência de imagem — pode resultar. Cada pixel é composto por três subpixels — um vermelho, um azul e um verde — e subpixels presos aparecem numa destas três cores. Quando estas três cores se sobrepõem, resultam num pixel branco; este é o terceiro tipo de problema de pixel. Pixels brancos presos, às vezes chamados pixels ligados ou quentes, resultam quando todos os três subpixels estão presos na posição ligada ao mesmo tempo.
A ViewSonic tem uma das melhores políticas de pixels da indústria. Todos os ecrãs LCD da ViewSonic vêm com uma política de zero pixels mortos padrão; esta política — que afeta TVs LCD e monitores de computador da ViewSonic — permite no máximo quatro pixels a funcionar mal em qualquer display dado. Se o seu ecrã tem três pixels mortos ou três pixels brancos, também é elegível para substituição gratuita. Monitores LCD de secretária têm esta cobertura nos primeiros três anos, enquanto TVs LCD têm uma garantia limitada de um ano para pixels. A política não cobre danos que faça ao seu ecrã LCD, seja intencional ou acidental. Esta política aplica-se a produtos vendidos nos Estados Unidos e Canadá; outros produtos ViewSonic vendidos fora da América do Norte são cobertos por diferentes garantias e políticas de pixels.
A Organização Internacional de Normalização (ISO) coloca produtos em quatro classes separadas para políticas de pixels mortos. Uma política de pixels que não permite pixels mortos ou defeituosos é considerada classe um pela ISO; uma política que permite centenas de defeitos por cada milhão de pixels é chamada classe quatro. Os fabricantes podem definir a sua própria classe ISO para os seus produtos. A ViewSonic já categorizou os seus produtos como classe um, mas desde então reduziu para padrões de classe dois.
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