Verifique todas as conexões da TV e do decodificador. Se estiverem frouxas, o "sinal hit" pode não funcionar. Aperte cabos soltos.
Ligue para o suporte da Comcast. O número local está na lista telefônica ou na fatura.
Siga os prompts até falar com atendente humano. Pode ser pedido número da conta, endereço e telefone.
Peça para enviar sinal ao seu decodificador ("hit the box"). O atendente fará o envio. Pode levar alguns minutos; fique na linha até concluir. Você saberá que funcionou quando o display numérico na frente do decodificador mudar momentaneamente.
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