A empresa Roku vende seu dispositivo de streaming diretamente aos clientes através do seu site. Os clientes podem verificar seus pedidos de três maneiras: ligando para o serviço de atendimento ao cliente usando um número gratuito, abrindo um ticket de suporte no site da Roku ou usando o recurso de chat ao vivo oferecido em determinados horários no site da empresa.
Localize e abra o e-mail de confirmação de envio enviado pela Roku.
Clique no link no e-mail para rastrear a entrega no site dos Correios dos EUA. Se seu cliente de e-mail não exibir o link, copie o número de rastreamento e acesse manualmente o site dos Correios para rastrear o pacote.
Leia as informações fornecidas no site dos Correios para a localização atual da entrega e sua data prevista. As informações podem levar até 24 horas para atualizar, e pacotes podem não aparecer até o dia seguinte ao envio.
Acesse o site da Roku.
Clique no link "Ajuda" na parte inferior da página inicial.
Clique no link "Contatar Suporte" no lado esquerdo da página de ajuda.
Preencha todos os campos do formulário de suporte na página seguinte. Os campos de nome, e-mail, confirmação de e-mail e descrição do problema devem ser preenchidos para enviar o formulário.
Clique no botão "Enviar Solicitação de Suporte".
Navegue até a página de suporte no site da Roku conforme descrito acima.
Clique no botão "Chat ao Vivo". O chat está disponível de segunda a sábado, das 8h às 20h, horário do Pacífico.
Insira seu nome e endereço de e-mail na página seguinte, bem como o motivo para iniciar a sessão de chat.
Clique no botão "Iniciar Chat" na página seguinte.
Salve uma cópia do registro do chat clicando no ícone de disquete quando a sessão terminar.
Disque o número gratuito de suporte da Roku: 888-600-7658.
Pressione 1 no primeiro menu para solicitar assistência com um player de vídeo digital Roku.
Selecione 5 na segunda opção de menu para solicitar informações sobre o status do pedido.
Pressione 1 após ouvir as informações sobre como encontrar e-mails de confirmação e envio que podem ter sido marcados acidentalmente como spam. Ao pressionar 1 neste menu, a chamada será conectada a um representante de atendimento ao cliente.
Tenha em mãos o número do pedido, endereço de entrega ou o máximo de informações possível sobre o pedido para ajudar o representante a localizar o registro.
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