Se um celular é roubado ou perdido, uma operadora utilizará o número de Identidade Internacional de Equipamento Móvel (IMEI) do celular para colocá-lo na lista negra. Isso impede que o celular seja usado em caso de roubo. Se você comprar um celular usado, pode contatar a operadora e, usando o número IMEI, verificar se o telefone está na lista negra. Se seu telefone foi reportado como perdido ou roubado e você o recuperou, precisará ligar para sua operadora para desbloqueá-lo para que possa ser usado novamente.
Contate sua operadora através do número de atendimento ao cliente. Certifique-se de informar que você tem um telefone na lista negra em sua posse, ou eles não o reativarão. Uma coisa, porém: a operadora não desbloqueará o telefone se for um telefone roubado.
Prove sua identidade para a operadora com seu número de CPF, endereço e número da conta do celular. Se a operadora não puder fazer isso por telefone, passe para a etapa 3.
Visite a loja de varejo da sua operadora na sua região. Mostre ao representante de atendimento ao cliente seu contrato de serviço e outra identificação pessoal, conforme descrito na etapa 2. O representante deve ser capaz de confirmar sua identidade e reativar seu celular.
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