Um sistema VoIP funcional requer estes quatro blocos de construção:
- Softphone / Terminal — Software (Zoiper, Bria, 3CX, Teams) ou telefone IP de hardware (Yealink, Poly, Cisco) que codifica/decodifica áudio via codecs (G.711, G.729, Opus).
- IP-PBX / Servidor de Chamadas — Roteia chamadas, gerencia ramais, correio de voz, URA, filas. Pode ser on-prem (Asterisk, FreePBX, 3CX) ou na nuvem (RingCentral, 8x8, Zoom Phone).
- Servidor SIP / Proxy / Registrar — Gerencia sinalização SIP: REGISTER, INVITE, BYE. Frequentemente colocalizado com IP-PBX (Kamailio, OpenSIPS, FreeSWITCH).
- Gateway / SBC (Session Border Controller) — Interconecta VoIP ↔ PSTN (FXO/FXS, PRI, SIP trunk). Trata travessia NAT, segurança, transcodificação.
Infraestrutura de Suporte
- Roteador/switch com QoS (VLAN, marcação DSCP)
- DHCP/TFTP para provisionamento de telefones
- STUN/TURN/ICE para terminais remotos
- Monitoramento (CDR, MOS, jitter, perda de pacotes)
Faltar qualquer componente principal quebra o caminho da chamada.
