Seu iPhone geralmente permanece sincronizado com suas mensagens no programa de e-mail do computador, bem como sua contagem de SMS se usa serviço como Google Voice para enviar mensagens para múltiplos dispositivos. Quando sua contagem de mensagens é demonstradamente incorreta baseada em outro dispositivo, as razões mais prováveis são configurações de e-mail incorretas ou pequenas corrupções nos bancos de dados de mensagens do iPhone.
E-mail tem dois métodos primários de acesso a contas online: POP e IMAP. POP, por padrão, baixa todas mensagens do servidor e as apaga imediatamente, então seu e-mail aparece em apenas um local. IMAP sincroniza seus programas de e-mail com suas contas online e apaga mensagens apenas quando você faz manualmente. Deve usar IMAP quando usa múltiplos dispositivos para verificar e-mail, pois isso manterá todos dispositivos sincronizados. Se um dos seus programas de e-mail baixa mensagens usando POP, estas mensagens não estarão disponíveis para outros dispositivos e suas contagens variarão por dispositivo.
Seus bancos de dados de mensagens do iPhone também podem ficar temporariamente fora de sincronia se seu iPhone erroneamente contar uma mensagem como nova ou salva após ter sido apagada. Em muitos casos, este problema se corrige após mais algumas sincronizações. Se tem uma mensagem persistente sendo contada no software Mail do iPhone, pode corrigir manualmente apagando a conta no app Ajustes sob a aba Mail, depois configurando a conta novamente. Isso apagará os bancos de dados internos de e-mail e os baixará novamente dos servidores, o que deve corrigir problemas com contagens fora de sincronia.
Em circunstâncias normais, mensagens SMS serão enviadas apenas a um celular específico baseado no número que você fornece para recebê-las. No entanto, também é possível usar Google Voice ou outros serviços de encaminhamento SMS para enviar suas mensagens para múltiplos dispositivos. Como com e-mail, um banco de dados SMS fora de sincronia se modificará após sincronizações subsequentes para manter-se atualizado com armazenamento online. Também pode usar aplicativos do iPhone que falam diretamente com seu serviço de encaminhamento SMS para bypassar o app Mensagens do iPhone.
A Apple introduziu iMessage no iOS 5; permite usuários iOS enviarem mensagens para celulares ou endereços de e-mail. Isso permite donos de iPod touch ou iPad enviarem e receberem mensagens para usuários de iPhones, mesmo sem número de telefone associado aos seus dispositivos. Isso pode causar confusão, pois algumas mensagens serão enviadas via SMS e outras pelo sistema iMessage. Além disso, iMessages podem ser enviadas para diferentes dispositivos se múltiplos dispositivos iOS estão configurados com a mesma conta Apple. iPhones exibem textos SMS e iMessage no mesmo aplicativo, então isso não deve causar mudanças na contagem de mensagens não lidas. Porém, se iMessages vão para o dispositivo errado, use o app Ajustes para alterar endereços de e-mail iMessage em outros dispositivos iOS para garantir que outros dispositivos não estão registrados no mesmo endereço; isso impedirá iMessages de serem roteados para o dispositivo errado quando ambos estão ligados.
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