Quando seu iPhone é conectado ao computador, ele normalmente aparece no painel de origem, também conhecido como menu lateral, do iTunes, o que indica que ele se conectou com sucesso ao computador e pode ser sincronizado. Se o iTunes não consegue ler ou reconhecer o conteúdo do seu iPhone, seu software iTunes pode estar desatualizado, ou o firmware do seu iPhone pode estar corrompido devido a uma instalação inadequada de uma atualização de firmware anterior. De acordo com a Apple, restaurar seu iPhone é necessário para corrigir o problema e restaurar a funcionalidade.
Abra o iTunes. Clique em "Verificar Atualização" no menu "Ajuda" do programa no seu PC, ou clique em "iTunes" na parte superior da tela do seu Macintosh e clique em "Verificar Atualização".
Clique em "Instalar Agora" se seu software precisar ser atualizado, e clique em "Avançar" e "Instalar" no Assistente de Instalação do iTunes.
Conecte seu iPhone ao computador usando o cabo de dispositivo USB e selecione o ícone do iPhone no painel de origem do iTunes.
Clique em "Restaurar" e "Não Fazer Backup" no menu pop-up. Clique em "Restaurar e Atualizar" para apagar seu iPhone e atualizar o firmware para a versão mais recente disponível.
Clique no botão "Ejetar" na aba do iPhone após o telefone ser restaurado para desconectar.
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