Espera e Mudo são termos de telefonia que podem significar coisas diferentes. Em smartphones, especialmente iPhone, há confusão sobre a diferença. Em telefones fixos, são comandos distintos. Ambos impedem que o outro lado te ouça, mas há razões para usar cada um.
Mantém o chamador na linha enquanto você resolve outro assunto. Cria barreira de silêncio: você não ouve o chamador e ele não ouve você. Em telefones de escritório, libera para fazer/atender outras chamadas ou atender a mesma em outro telefone.
Impede que o chamador te ouça, mas você ainda o ouve. Útil para conversa paralela ou em teleconferência sem seu áudio. Diferente da espera, não libera para outras funções de chamada. Para fazer outras "transações" telefônicas, precisa colocar em espera.
Até versões recentes do iPhone, alguns usuários tinham ambos botões. No iPhone 4 (2010), o botão Espera foi substituído por FaceTime; a função Espera ficou aninhada no Mudo: toque Mudo para silenciar; segure Mudo por alguns segundos para colocar em espera. Vale para modelos GSM. iPhone 4 modelo A1249 = CDMA; A1332 = GSM. Alguns Motorolas separam: Mudo disponível, Espera via botão Menu. BlackBerry mistura: botão Mudo no topo; para Espera, Menu > Espera. Espera não funciona em CDMA. Em geral, GSM têm chip SIM, CDMA não.
Mudo para pausa breve (tosse, espirro). Se usar Mudo por tempo prolongado, o chamador pode achar que caiu. Em ambientes corporativos, Espera costuma tocar música/mensagem. Se vai demorar, use Espera. Em teleconferência, ruído de fundo incomoda; use Mudo. A escolha depende do que o chamador deve ou não ouvir enquanto você está ausente.
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