Considerando a grande quantidade de informações armazenadas, perder a senha do BlackBerry pode ser desastroso para sua vida profissional e pessoal. Felizmente, a BlackBerry criou meios para redefinir a senha caso você se tranque fora do dispositivo. Você também pode optar pela opção "nuclear" — resetar completamente o telefone para configurações de fábrica.
Existem duas formas de redefinir a senha antes de recorrer ao reset total. A primeira é redefinir a partir do dispositivo tocando ou clicando no botão "Esqueci a Senha" quando solicitado a entrar no BlackBerry ID. Você terá que responder sua pergunta de segurança e seguir as instruções na tela. A segunda opção é redefinir a partir de um computador. Acesse a página de redefinição de senha do BlackBerry ID (link na seção Recursos), clique em "Redefinir sua senha" e siga as instruções. Em ambos os casos, um e-mail será enviado para o e-mail associado ao seu BlackBerry ID ou para o próprio dispositivo. O e-mail incluirá instruções para concluir a redefinição e recuperar o acesso.
Se não conseguir redefinir a senha, sua única opção é resetar completamente o telefone. Uma limpeza completa pode ser iniciada dentro do sistema operacional, conforme detalhado abaixo. Porém, quando você está bloqueado fora do sistema, sua única opção é forçar a limpeza automática. Digite uma senha incorreta intencionalmente dez vezes para iniciar a limpeza. Isso apagará todos os dados do telefone e o reverterá para configurações de fábrica, então certifique-se de que não há alternativa antes de tentar.
Depois que conseguir acessar o dispositivo, pode ser prudente fazer uma limpeza você mesmo, especialmente se o telefone foi perdido ou roubado recentemente. Para dispositivos com BlackBerry 10 (Z10, Q10), deslize para baixo a partir do topo da tela inicial, toque em "Configurações", "Segurança e Privacidade" e "Limpeza de Segurança". Será solicitado a digitar "blackberry" no campo de texto para confirmar, então toque em "Excluir Dados" para iniciar.
Dispositivos com versões anteriores do BlackBerry OS, como o BlackBerry 9930, também podem ser limpos manualmente após roubo. Clique em "Opções", "Segurança" e "Limpeza de Segurança". Marque as caixas dos dados que deseja remover, digite "blackberry" quando solicitado e clique em "Limpar Dados".
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