O Jitterbug visa utilizadores mais velhos que não gostam de telemóveis complicados. Jesse James Garrett da Business Week diz que tem funcionalidades confortáveis para Baby Boomers, como botões grandes e visíveis e auricular almofadado. Até dá tom de discagem ao abrir. Embora funcionalidades atraiam clientes intimidados por tecnologia, causam problemas e limitações a outros.
Telemóveis Jitterbug são básicos e faltam muitas funcionalidades padrão noutros. Matthew Weinberger do New York Daily News diz que não há Jitterbug com câmara, GPS ou leitor de música. Embora base de clientes não queira, muitos consideram essenciais.
Ao contrário de outros, que podem ser desbloqueados e usados com múltiplas operadoras, Jitterbugs só funcionam com serviço Jitterbug. Se utilizador quiser mudar de operadora, tem de comprar novo telemóvel. Jitterbugs também não têm cartão SIM removível pelo utilizador para usar noutros aparelhos.
Voicemail Jitterbug está integrada no telemóvel, então utilizadores não podem verificar mensagens noutro telefone. Só acede num Jitterbug usando botões Sim e Não que perguntam se quer verificar voicemail. Tem de premir botões em vez de simplesmente marcar para o sistema.
Utilizador Jitterbug precisa de acesso à Internet para ligar/desligar funcionalidades principais e alterar certas definições. Se não conseguir aceder online, deve ligar para Jitterbug e operador faz alterações.
Serviço Jitterbug pode ser caro comparado a outros planos. Daily News reporta plano básico ~$15 por 50 minutos. Planos robustos até 1000 minutos a qualquer hora e 500 noites/fins de semana por ~$80/mês. Embora tempo limitado funcione para alguns, planos podem ser limitantes para utilizadores intensivos.
Jitterbug cobra ~$150 pelos telemóveis, ao contrário de muitas operadoras que oferecem grátis ou com desconto a novos subscritores.
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