Se tem dificuldades com fatura do telemóvel, não está sozinho. Relatório Government Accountability Office dezembro 2009 afirmou que problemas de faturação e sobrecargas são comuns na indústria, e ordenou à FCC melhorar supervisão e regulação. Pode tentar resolver contactando operadora, reguladores e grupos apoio terceiros.
Primeira chamada ao tentar resolver disputa faturação deve ser à operadora. Tenha caneta/papel ou computador para notas; infelizmente comum receber info confusa/errada do apoio, e quer documentar conversas para evitar desinformação. Pergunte educadamente nome do representante, extensão ou número identificação. Anote junto com palavras exatas usadas para descrever cargas.
Se explicação soa incorreta, ou acha que circunstâncias justificam isenção, peça (educadamente) para falar com supervisor. Se ainda bloqueiam, pergunte se há outro nível para escalar. Em alguns casos, nível administrativo concede pedido; objetivo chegar lá rápido. Se continuam a dizer não, pergunte se há política formal de disputa por escrito; carta formal às vezes resolve o que telefone não resolve.
Organizações independentes ajudam após empresa recusar. Compilam info sobre práticas indústria, geram publicidade negativa para empresas que sobrecarregam/erram faturação rotineiramente. Se carga contestada afeta muitos, ação coletiva de ativistas pode envergonhar empresa a reverter políticas e cargas. Contacte Utility Consumers' Action Network ou Consumers Union, pergunte o que pode fazer.
Forma alternativa de pressionar operadora: queixa formal à FCC, que tem formulários no site para registar problema. Vale fazer mesmo se resolveu diretamente, para evitar repetição. Também pode enviar mensagens a sites/media pró-consumidor como Consumerist. Censura pública resolve mais rápido que supervisão governamental.
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