SoftPhones, ou telefones via internet, estão cada vez mais populares devido ao baixo custo e taxas de serviço. Comparados a celulares e fixos, SoftPhones são muito mais baratos, especialmente para chamadas interurbanas e internacionais. No entanto, têm alguns problemas; usuários relatam diversos problemas de qualidade de áudio. Na maioria dos casos, esses problemas podem ser corrigidos ajustando algumas configurações.
Se você tem problemas com sua conexão de internet, desempenho, placa de rede ou drivers de ponto de acesso, pode experimentar queda na qualidade de áudio do SoftPhone. Para resolver, verifique suas conexões e desempenho de internet clicando em "Conexões de Rede" no painel de controle. Interferência de radiofrequência, causada por múltiplos pontos de acesso sem fio no mesmo local, também pode contribuir para áudio ruim ou chiado.
Se o volume do microfone está muito alto ou você está muito perto da pessoa com quem fala, pode haver feedback. Para corrigir, diminua o volume do microfone e mute o balance do microfone nos controles de áudio do Windows. Abra os controles de volume mestre, vá em "Opções", clique em "Propriedades" e marque a caixa "Volume do Microfone" para exibir o volume do microfone. Marque a caixa "Mudo". Clique no botão "Avançado" sob a coluna "Volume do Microfone" e certifique-se que a caixa "Aumento do Microfone" está desmarcada. Se ainda houver eco, considere usar um headset USB.
Usuários de SoftPhone às vezes ouvem estalos altos ou ruídos de fundo incômodos. Se tiver este problema, peça ao seu interlocutor para clicar no ícone do microfone para exibir volume do microfone, volume do alto-falante e limite de silêncio. Se houver ruído de fundo, peça para definir o limite de silêncio cerca de 10% acima do ruído ambiente mostrado no medidor do microfone. Se houver estalos, peça para diminuir o volume do microfone e/ou ajustar o ganho do microfone.
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