Para rescindir contrato de celular, deve dar aviso formal à empresa. Geralmente por telefone, mas é sábio seguir com carta, que registra o pedido e prova a data. Para maior efeito, mantenha a carta curta e direta.
Formate a carta corretamente. Seu nome e endereço à esquerda; nome e endereço da empresa à direita.
Enderece ao departamento correto. Alguns têm setor de cancelamentos; para a maioria, enderece ao Atendimento ao Cliente. "Aos cuidados de [Nome da Operadora] Departamento de Atendimento ao Cliente" basta.
Informe sua intenção. Não precisa dizer motivo: "Escrevo para solicitar formalmente o cancelamento do meu contrato de telefonia celular." Geralmente suficiente. Seja claro sobre quais serviços deseja cancelar.
Inclua info adicional. Ex: se tem direito a reembolso, "Entendo que ao cancelar serei creditado com...". Pode precisar de aviso prévio (geralmente 30 dias). Coloque a data desejada para fim do serviço por extenso.
Anexe info relevante: número da conta e telefone. Se contratou por terceiros, pode ter número de referência que ajuda a localizar seu contrato. Inclua se tiver.
Finalize educadamente, com agradecimento, e assine. "Aguardo retorno" ou "Agradeço antecipadamente" são comuns.
Envie a carta com AR (Aviso de Recebimento) para o departamento de cancelamento/atendimento. Guarde o comprovante, útil em disputas. Se pedirem devolução de equipamento (aparelho, acessórios), envie com seguro e rastreamento. Algumas operadoras dão prazo (ex: AT&T exige devolução em 30 dias ou cobra valor do equipamento).
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