Se você tem um telefone CDMA (Code Division Multiple Access) com um número de série eletrônico (ESN) ruim, a operadora que vendeu o telefone não permitirá ativá-lo em seu serviço. Desbloquear o dispositivo não limpa o ESN ruim, mas permite ativar o telefone em uma operadora onde o ESN está limpo. Ao contrário de dispositivos GSM (Global System for Mobile Communications), desbloquear e trocar o serviço em um telefone CDMA é mais complicado que apenas inserir um novo chip SIM.
Um ESN ruim não é um problema do dispositivo em si, mas da conta à qual o dispositivo está vinculado. Telefones são os dispositivos mais comuns com ESN ruim, mas o problema pode ocorrer em qualquer dispositivo CDMA: modems celulares, dispositivos Wi-Fi com conexão celular, laptops e tablets com internet celular integrada. As razões mais comuns: a conta original tem saldo devedor ou o titular reportou o dispositivo como perdido ou roubado.
A maioria das operadoras vende aparelhos a custo ou prejuízo como incentivo para assinar contrato. A operadora recupera o custo ao longo do contrato. Se permitisse levar o telefone para outra operadora, perderia dinheiro. Muitas usam um código chamado senha de subsídio para bloquear. Para programar o telefone para outra operadora, você deve fornecer o código.
Todas as operadoras preferem que você compre o telefone diretamente, mas algumas permitem ativar um telefone vendido por outra operadora. Como a nova operadora não tem acesso às informações da conta original, ela considera o ESN limpo. É possível um dispositivo ter ESN ruim em várias operadoras. Exemplo: o primeiro dono perde o telefone e reporta, alguém encontra e ativa em outra operadora sem pagar a conta — o dispositivo terá ESN ruim em ambas.
Todos os telefones CDMA têm um menu de programação de serviço, mas o método de acesso varia conforme marca e modelo. Ao acessar o menu, o dispositivo pedirá o código de desbloqueio, e você poderá alterar configurações como número de telefone e dados da conta. Alterar as informações da operadora exige software especializado e, em alguns casos, equipamento proprietário. A forma mais fácil é levar a uma loja especializada em desbloqueio ou revendedor que venda serviço de operadoras que aceitem dispositivos desbloqueados.
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