ABC encaixa perfeitamente em serviços de TI—projetos são ricos em atividades, intensivos em recursos, e sensíveis a margem. Aqui está um blueprint prático de implementação.
1. Identifique Atividades Centrais
- Engenharia de requisitos
- Arquitetura & design
- Codificação / configuração
- Testes (unit, integração, UAT, automação)
- Deploy & release management
- Suporte produção (L1/L2/L3)
- Gestão de projeto & governança
- Pré-vendas & gestão de bids
- Treinamento & transferência de conhecimento
2. Construa Pools de Custo
Mapeie contas contábeis para atividades:
- Custo de pessoas (salários, benefícios, fees contractors) → alocação baseada em timesheet.
- Infraestrutura (cloud, licenças, labs) → métricas de consumo (CPU-hrs, seat-count).
- Viagens, facilities, overhead → baseados em driver (headcount, m², contagem de projetos).
3. Selecione Cost Drivers
| Atividade | Driver Primário |
|---|
| Codificação | Story points / function points entregues |
| Testes | Casos de teste executados / defeitos logados |
| Suporte | Tickets resolvidos / tiers SLA |
| PM | Semanas-projeto gerenciadas |
4. Calcule Custo de Serviço/Produto
Taxa Atividade = Custo Pool ÷ Total Unidades Driver
Custo Serviço = Σ (Taxa Atividade × Unidades Driver do Serviço)
5. Decisões Habilitadas
- Lucratividade real por cliente / engagement / linha de serviço.
- Precificação de bids com baselines de custo defensáveis.
- Identifique atividades "loss leader" para automação/offshoring.
- Benchmark de utilização entre geos/unidades.
Dicas de Implementação
- Comece com 1 BU piloto; use timesheet existente + dados Jira/GitLab.
- Mantenha contagem de drivers ≤ 15 inicialmente—complexidade mata adoção.
- Integre com ciclo FP&A (refresh trimestral).
- Governança: Comitê Diretor de Contabilidade de Custos (CFO, COO, Heads de Delivery).
Infosys & Wipro têm modelos ABC internos para grandes deals; o framework escala de $50M a $15B receita.
