Anote todos os sintomas observados: impossibilidade de fazer/receber chamadas, programas travando/fechando, mensagens de erro, teclas não funcionando, tela sem funcionar, áudio mudo/distorcido, aparelho quente, etc. Anotações ajudam a diagnosticar a causa.
Verifique se é problema de rede: Sintomas principalmente de chamadas/e-mail/navegação indicam rede. A operadora pode ter problemas, especialmente se surgiu do nada. Desligue/ligue o PDA. Se não resolver, contate a operadora.
Verifique se é problema de software: PDA lento, programas congelando/fechando. Bugs de software aparecem com o tempo, especialmente se não reinicia o PDA algumas vezes por semana para limpar memória. Se só um programa falha, reinstale-o. Se geral, Master Reset pode ser necessário (veja manual).
Verifique se é problema de hardware: Teclas, tela, áudio → falha de hardware. Contate a operadora para reparo/substituição. Se < 1 ano, garantia do fabricante cobre troca gratuita.
Contate a operadora para resolução final: Pode exigir ação da operadora (troca do aparelho ou engenheiros para problema de rede). Não hesite em chamar o suporte técnico.
