Serviços suporte ecommerce lidam com complexidade operacional para merchants focarem em produto e crescimento. Categorias principais:
- Manutenção Site — Monitoramento uptime, patches segurança, updates CMS/plugin, otimização performance, backup/recovery.
- Gestão Dados Produto — Integração PIM, enriquecimento atributos, otimização imagens, gestão variantes, syndication feeds (Google, Meta, Amazon).
- Fulfillment Pedidos — Integração OMS/WMS, automação pick/pack/ship, split shipments, gestão backorder, processamento devoluções (RMA).
- Suporte Cliente — Omnichannel (chat, email, telefone, social), ticketing (Zendesk/Gorgias), chatbots, FAQ/KB, gestão SLA.
- Pagamento e Segurança — Orquestração PSP (Stripe, Adyen, Braintree), regras fraude (3DS, AVS, velocity), compliance PCI DSS, gestão chargeback.
- Automação Marketing — ESP (Klaviyo, Attentive), flows (carrinho abandonado, browse abandon, pós-compra), segmentação, SMS/push, SEO tech audit.
- Logística e Envio — Rate shopping transportadoras (ShipStation, EasyPost), geração etiquetas, rastreamento, cálculo duties/tax (cross-border), opções last-mile.
- Gestão Inventário — Sync tempo real cross-channel, forecast demanda, pontos reorder, bundle/kitting, alocação multi-warehouse.
- Analytics e BI — GA4/GA360, Looker/Tableau, análise coorte, LTV/CAC, atribuição, envelhecimento inventário, funis conversão.
- Expansão Global — Localização (moeda, idioma, imposto), códigos HS, IOSS/OSS, onboarding marketplaces (Amazon EU, Zalando, Shopee).
Modelos Entrega
- Serviços Gerenciados: Agência/freelancer cuida função ponta-a-ponta.
- Ferramentas SaaS: Merchant opera software (Shopify Apps, conectores ERP).
- Híbrido: Estratégia + implementação + otimização contínua.
Critérios Seleção: Expertise plataforma (Shopify Plus, BigCommerce, Magento, custom), experiência vertical, SLA, modelo precificação (retainer vs. % receita), case studies.
